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AIの自動音声だけでは顧客満足は生まれない！AI×人×システムで実現するハイブリッド型コールセンター代行とは

AIや自動音声による業務効率化が急速に進む中、コールセンター業務にも自動化の波が押し寄せています。 しかし、「AI任せ」に偏りすぎると、顧客満足度の低下や対応品質のばらつきが生まれることも少なくありません。 本記事では、AIと人、そしてシス

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ボンズの電話代行は短期プロジェクトにも対応可能！柔軟な人員体制と仕組みで安心サポート

短期間に問い合わせが集中するプロジェクトや、繁忙期の受注対応は多くの企業にとって大きな負担となります。 治験協力者の募集、イベントやキャンペーンの予約受付、テレビショッピングや季節商品の注文、さらにはレンタル設備の年末年始対応まで、社内人員

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夜間や休日も任せられる！24時間コールセンター代行が人手不足時代に選ばれる理由

人材不足や働き方改革の影響は、電話対応業務にも大きく及んでいます。 従来の「社内で全て対応する」体制は限界に近づき、特に夜間や休日の問い合わせは、シフト調整や残業コストを押し上げる深刻な課題となっています。 本記事では、24時間コールセンタ

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24時間コールセンター代行で複雑な電話も安心！成果につながるカスタマイズの基本

24時間対応のコールセンター代行を成功させる鍵は、自社の業務に寄り添う「伴走力」です。しかし、いざ複雑な業務を任せようとしても「どうルールを決めればいいか」と悩むことも少なくありません。 この記事では、「業務フローの設計力」や「高品質を維持

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「結局、複雑な電話は社内対応…」から卒業！24時間コールセンター代行は伴走力で選ぶ

深夜の電話は留守番電話、複雑な問い合わせは結局社内で対応。 24時間対応のコールセンター代行を導入しているはずなのに、実態としては「名ばかりの24時間対応」になっていないでしょうか。 代行サービスを使っているにもかかわらず、機会損失や顧客満

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NHK番組「チコちゃんに叱られる！」でボンズコミュニケーションのコラムが紹介予定！

NHK総合の人気番組「チコちゃんに叱られる！」（2025年8月22日〈金〉放送予定）にて、当社コラムが参考資料として紹介される予定です。 今回のテーマは 「電話で“もしもし”というのはなぜ？」 いつも当たり前のように口にしている言葉ほど、意

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【失敗しない】秘書代行サービスの選び方｜5つの比較ポイントを解説

「ノンコア業務を効率化したいけど、どの秘書代行サービスを選べばいいか分からない…」 そんなお悩みはありませんか？ 秘書代行は、選び方を間違えると期待した効果が得られません。 この記事では、秘書代行会社の比較検討に役立つ失敗しない選び方の5つ

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電話代行Aircall24を徹底解説！料金・導入ガイド付き

電話対応は「会社の顔」ともいわれますが、着信が多いほど社員の負担は大きくなり、業務効率を圧迫しかねません。こうした負担を軽減する手段として有効なのが電話代行サービスです。 しかし、「サービスが多すぎて選べない」という声も少なくありません。

【メディア掲載】セミナー情報ポータルサイト「SeminarBase（セミナーベース）」で紹介されました。

株式会社エックスラボの運営するセミナー情報ポータルサイト「SeminarBase（セミナーベース）」の「おすすめのDXサービス/関連企業一覧」に当社が紹介されました。 BONZクロスメディア事業部株式会社ボンズコミュニケーションは、「実際に

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大阪の秘書代行サービスを紹介！メリットや選び方も解説

秘書代行は、全国各地に多くのサービスが存在します。 電話対応が主な業務のため、基本的に場所を選ばず対応可能です。 しかし、直接打ち合わせを行いたいときや、企業が担当するエリアの情報に詳しいサービスを選びたいときなどは、同じエリアにある代行会