10月, 2025 - ボンズコミュニケーション

2025, October

社会インフラや設備管理など、止められない業務を担う企業にとって、夜間や休日の電話対応は欠かせません。しかし、24時間体制を維持するには、担当者の待機負担や人件費の増加という課題が伴います。本記事では、緊急対応を止めずに効率化を実現するコ

企業が成長し、拠点や部署が増えるにつれて、電話対応は複雑になります。少人数の頃は属人的な対応でも成り立っていた業務も、大きな組織になると品質のばらつきが生じやすくなります。対応ばらつきは、情報伝達ミスや対応遅延を招き、顧客満足度の低下に

AIや自動音声による業務効率化が急速に進む中、コールセンター業務にも自動化の波が押し寄せています。しかし、「AI任せ」に偏りすぎると、顧客満足度の低下や対応品質のばらつきが生まれることも少なくありません。本記事では、AIと人、そしてシス

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