お知らせ

バックオフィス業務

COLUMN

2024.06.19

• #バックオフィス業務
• #業務効率化
• #電話応対マニュアル

コールセンター品質管理の実践事例と研修の重要性

コールセンターの品質管理は、企業の評判や顧客満足度を左右する重要な要素です。適切な品質管理を行うことで、顧客からの信頼を得るだけでなく、オペレーターのパフォーマンス向上にもつながります。 本記事では、コールセンターの品質管理に関する基本的な

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2024.06.10

• #バックオフィス業務
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コールセンターにおけるデータ分析の目的とは？分析方法や役立つツールもご紹介

コールセンターにおいて、データ分析を行うことは顧客満足度の向上や業務改善のために欠かせないプロセスです。 しかし、コールセンターには多くのデータが収集されるため、目的や手法を明確にしなければデータを有効活用できません。 そこで今回は、コール

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2024.05.15

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• #業務効率化
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コールセンターの応対品質とは？評価基準や品質向上のポイントについて

コールセンターの応対品質とは？評価基準や品質向上のポイントについて コールセンターの応対品質は、企業イメージや顧客満足度に直結しますので、非常に重要な項目です。今回は、コールセンターの応対品質の評価方法や品質向上のポイントについて解説してい

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2024.03.25

• #コスト削減
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コールセンターを立ち上げるには？構築の手順や費用を解説

「コールセンターを立ち上げたい」 「何からはじめたらいいのかわからない」 「どのくらいの費用が必要なのか」 このようなお悩みを抱えていませんか？ 本記事は、コールセンターを立ち上げるために必要な構築の手順や費用についてまとめました。 最後に

COLUMN

2024.03.18

• #BtoBサービス活用例
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BPOサービスとは？活用メリットや業者選びのポイントを解説

近年、BPOサービスを活用する企業がますます増えています。本記事では、BPOサービス導入のメリットやBPO活用ができる業務、業者の選定ポイントについて解説しています。人材不足にお悩みのご担当者様や固定費の削減を検討中のご担当者様は、ぜひ本記