電話代行Aircall24を徹底解説！料金・導入ガイド付き

電話対応は「会社の顔」ともいわれますが、着信が多いほど社員の負担は大きくなり、業務効率を圧迫しかねません。こうした負担を軽減する手段として有効なのが電話代行サービスです。

しかし、「サービスが多すぎて選べない」という声も少なくありません。
そこでボンズコミュニケーションは、必要な機能を厳選し、わかりやすくまとめたパッケージサービス「AirCall24」をご用意しました。
本記事では、この「AirCall24」の特徴と導入メリットを詳しくご紹介します。

 

電話代行にご興味のある企業様は、ぜひお気軽にお問い合わせください。
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貴社の社員になり代わって電話を受ける「電話代行」サービスとは？

電話代行サービスとは、貴社宛ての電話を専用回線に転送し、専門オペレーターが貴社スタッフとして一次対応を行うサービスです。
発信者の会社名・氏名・部署名、ご用件、折り返し先などの基本情報を漏れなく丁寧にヒアリングします。

また、勧誘や営業電話には「担当者不在」として応対することも可能です。取得した内容はリアルタイムで担当者へ共有されるため、重要な連絡を逃す心配がありません。

なぜ電話代行サービスが必要とされるのか？導入のメリットを深掘り

電話代行サービスを導入することで、具体的にどのようなメリットが生まれ、貴社のビジネスに好影響をもたらすのでしょうか。
ここでは、7つのポイントに絞って詳しく見ていきましょう。

メリット１：人件費の削減

電話対応専門の社員を雇用すると、給与だけでなく社会保険料などのコストも発生します。

特に、電話の頻度が予測しづらい場合、固定の人件費は大きな負担です。
電話代行サービスなら、必要な時に必要な分だけ利用でき、月額料金で対応を委託できるため、大幅な人件費削減が見込めます。
採用や労務管理の手間もかかりません。

メリット２ ：電話対応のノウハウを教育する手間が省ける

質の高い電話対応には、専門的な知識やスキルが必要です。
自社で社員を教育するには、研修プログラムの準備や実施に時間とコストがかかります。
電話代行サービスを利用すれば、電話応対の専門トレーニングを受けたプロのオペレーターが対応します。
社員教育にかける手間を省きながら、すぐに高品質な電話応対を導入できます。

メリット３ ：取り逃がしの防止

営業時間外や担当者不在時、あるいは会議中など、電話に出られない状況は必ず発生します。このような取りこぼしは、貴重なビジネスチャンスの損失に直結しかねません。

電話代行サービスなら、かかってきた電話を確実に受け止め、重要な用件や新規のお問い合わせを逃す心配がありません。
さらに、プランによっては24時間365日体制での対応も可能です。

メリット４ ：業務の効率化

電話が鳴るたびに作業を中断すると、集中力が途切れ、本来の業務効率が低下しがちです。

なかでも、セールスや勧誘のお電話への対応は、貴重な時間を大きく割いてしまうこともあります。
電話代行サービスに一次対応を任せることで、社員はコア業務に専念できるようになります。

これにより、生産性が向上し、組織全体の業務効率化が期待できるでしょう。情報共有もスムーズになります。

メリット５ ：社員の欠勤や退職を心配する必要がなくなる

担当社員の突然の病欠や長期休暇、あるいは退職は、電話対応体制に大きな穴を開ける可能性があります。
特に少人数の企業では、その影響は深刻です。

電話代行サービスを導入していれば、常に安定した電話対応が可能となり、社員の状況に左右されることなく、継続的な顧客対応とビジネス運営を実現できます。

メリット６ ：顧客満足度を上げられる

電話がなかなかつながらなかったり、対応が不慣れだったりすると、顧客は不満を感じ、企業イメージも低下しかねません。
電話代行のプロは、丁寧かつ適切な言葉遣いで、お客様に安心感と好印象を与えます。

迅速で質の高い応対は、顧客満足度の向上に繋がり、リピーター獲得や良好な企業評判の構築に貢献します。

メリット７ ：03番号や050番号がレンタルできて安心

個人事業主やスタートアップ企業で、固定電話番号をまだ持っていない場合、ビジネス用に個人の携帯番号を公開することにためらいを感じる方もいらっしゃるかもしれません。
電話代行サービスの中には、市外局番付きの03番号や050番号をレンタルできるプランがあります。
これにより、社会的信用度を高め、名刺やウェブサイトにも安心して掲載できます。

ボンズコミュニケーションの「AirCall24」とは？基本サービスを徹底解説

数ある電話代行サービスの中でも、ボンズコミュニケーションが手がける「AirCall24」は何が違うのでしょうか。こちらの章では、その基本サービスと独自のコンセプトをわかりやすく解説します。

「AirCall24」が生まれた背景

「電話代行サービスの内容をもっと分かりやすくしたい」。その想いから「AirCall24」は誕生しました。
多くのプランやオプションに迷うことなく、本当に必要なサービスを過不足なく、そして明瞭な価格で提供することを目指したパッケージです。
使いたい時にすぐ利用できる手軽さも追求しています。

「AirCall24」のサービス内容

「AirCall24」には、電話代行の基本がしっかり詰まっています。

主なサービスは、以下の通りです。

• 基本料金15,000円（税別）※月50コールまでプラン料金内
• 365日24時間対応、専用電話番号（03/050/0120選択可）を提供
• 受電内容の報告にはchatworkやLINEなど9種類のツールから選べる

さらに、お申し込みから最短当日利用も可能な手軽さが魅力です。

応答内容は3パターン。自社に最適なものが選べる

「AirCall24」では、貴社の状況やご希望に合わせ、オペレーターの応答内容を以下3つの基本パターンから選択可能です。

• 不在案内： 担当者不在を伝え、用件や折り返し情報を伺います。
• 電話受付窓口案内： 一次受付窓口として用件をヒアリングします。
• 転送取次案内： オペレーターが一次対応後、担当者へ直接お繋ぎします。

その他、カスタマイズも可能です。

通知方法は9種類。即時報告にはチャットがおすすめ

オペレーターが受けた内容は、リアルタイムで貴社に報告されます。「AirCall24」では、SlackやChatwork、LINE、メールなど9種類のツールと連携可能。
情報の確認漏れを防ぎ、社内共有を円滑にするため、最近では即時性の高いチャット通知が多く選ばれています。貴社の環境に最適なツールをお選びください。

「AirCall24」導入前に知っておきたいデメリット・注意点

多くのメリットがある「AirCall24」ですが、導入前に検討しておきたい注意点やデメリットもあります。ここでは、より安心してサービスをご利用いただくため、考えられるデメリットや注意点を4つご紹介します。

自社社員ではないため、属人的な対応には限界も

オペレーターは貴社の一員として丁寧に対応しますが、あくまで外部スタッフです。
そのため、社内事情に深く関わる複雑な質問や、担当者個人の判断が必要な即時回答、専門性の高い技術的な問い合わせへの対応には限界がある場合があります。

事前に対応範囲を明確にしておくことが重要です。

セキュリティ面の考慮

電話代行サービスでは、顧客情報など機密性の高い情報を取り扱う可能性があります。
サービス会社がどのようなセキュリティ対策（情報管理体制、Pマーク取得など）を講じているか、契約前に必ず確認しましょう。
安心して情報を預けられる信頼性の高い事業者を選ぶことが不可欠です。

コール数に応じたコスト変動の可能性

多くのプランでは、月間の基本コール数が設定されており、それを超えると追加料金が発生します。
繁忙期やキャンペーン時など、一時的にコール数が増加すると、想定よりもコストがかさむ可能性があります。
自社の平均的なコール数を把握し、適切なプラン選択や予算計画を立てることが大切です。

初期設定や社内連携の重要性

電話代行サービスをスムーズに開始し、効果を最大限に引き出すためには、初期設定と社内での情報共有・連携体制の構築が不可欠です。

例えば、転送設定の方法、報告ルールの決定、緊急時の対応フローなどを事前に明確にしておく必要があります。
これらが曖昧だと、導入後に混乱が生じたり、期待した効果が得られない可能性もあります。
サービス会社との連携はもちろん、社内での準備も重要です。

「AirCall24」の料金プランと無料トライアルについて

「AirCall24」の導入を検討する上で、料金は重要なポイントです。ここでは、各プランの料金体系と、お得に試せる無料トライアルキャンペーンについてご案内します。

月額基本料金と従量料金の詳細

「AirCall24」は、シンプルで分かりやすい料金体系です。

• 月額基本料金15,000円（税別）で、月間50件までの受電に対応。
• 31件目からは1件につき350円（税別）の従量料金でご利用いただけます。

初期費用はかからず、手軽にスタートできるのが大きな魅力です。

無料トライアルキャンペーンの案内

「AirCall24」では、初めてのご利用でも安心して導入できるよう、2週間の無料トライアルキャンペーンを実施しています。
実際の使い勝手やオペレーターの応対品質、自社の電話量などをお試しいただく機会です。
電話代行の導入にご興味がある企業様は、ぜひ、無料トライアルをご利用ください。

▶無料トライアルのお問い合わせはこちら

「AirCall24」導入の流れとかんたんステップ

「AirCall24」は、複雑な手続きは不要で、お申し込みから利用開始までかんたんなステップで導入できます。
ここでは、お問い合わせからサービス開始までの具体的な流れを4つのステップに分けてご紹介します。

ステップ１：お問い合わせ・ご相談

まずは公式サイトのフォームやお電話にて、お気軽にお問い合わせください。
現状の課題やご要望、電話の状況などをヒアリングし、「AirCall24」でどのように解決できるかをご提案します。
サービス内容や料金について、ご不明な点もこの段階で解消いただけます。専門スタッフが丁寧に対応いたします。

ステップ２：お申込み・ご契約

ご提案内容にご納得いただけましたら、お申込み手続きに進みます。
ウェブサイトから簡単にお申込みいただけます。
電子契約にも対応しており、郵送の手間なくスピーディーに契約締結が可能です。お申込書にご記入いただき、契約内容を双方で確認し、正式にご契約となります。

ステップ３：ヒアリング・設定

ご契約後、専任の担当者がお電話やオンラインで詳細なヒアリングを実施します。
応答時の社名や担当者名、報告ルール、緊急連絡先、FAQなどを確認し、貴社専用の応対マニュアルを作成します。
このマニュアルを元にオペレーターが研修を受け、転送設定も行い、準備を万全に整えます。

ステップ４：利用開始

全ての準備が整い次第、いよいよ「AirCall24」のサービス開始です。
お申込みから最短当日でのスタートも可能です。
貴社への入電が弊社へ転送され、研修を受けたプロのオペレーターが丁寧に対応をします。
リアルタイムで報告が届き、業務効率化をすぐに実感いただけます。

▶「AirCall24」に関するよくあるご質問（Q&A）はこちら

こんな企業・シーンにおすすめ！「AirCall24」活用事例

「AirCall24」は、様々な業種・規模の企業でご活用いただけます。具体的にどのような課題を抱える企業や、どんな利用シーンで役立つのでしょうか。
ここでは、代表的な4つのケースをご紹介し、活用イメージを具体的にお伝えします。

小規模事業者でリソースが限られている企業

社長や数名の社員で全ての業務をこなす小規模事業者様では、電話対応に追われ、本来の業務に集中できないことはありませんか？
「AirCall24」なら、低コストでプロの電話受付を導入できます。
人手を増やすことなく電話の取りこぼしを防ぎ、お客様からの信頼も向上できます。

営業担当者が外出がちな企業

営業担当者が日中オフィスを不在にしがちな企業では、担当者宛にかかってきた電話に出られないこともあります。
大切な商談の機会を逃しているかもしれません。
「AirCall24」のご利用で確実に一次対応し、スムーズに連携することで、外出中の営業担当者も安心して活動できます。

特定のキャンペーン期間だけ電話対応を強化したい企業

新商品リリースや期間限定の販促キャンペーン時など、一時的に電話が集中する期間があります。自社スタッフだけでは対応しきれず、お客様を待たせてしまうこともあるでしょう。
「AirCall24」なら、必要な期間だけ電話対応を強化できます。
機会損失を防ぎ、キャンペーン効果を最大限に高められます。

夜間や休日の電話対応も必要な企業

24時間受付が求められる業種や、営業時間外でも緊急連絡が入る可能性がある企業にとって、夜間・休日の電話対応は大きな課題です。
「AirCall24」は、24時間365日対応が可能です。
お客様からの信頼を高め、いつでも繋がる安心感を提供し、ビジネスチャンスを逃しません。

 

ボンズコミュニケーションの「AirCall24」を利用すれば、24時間365日の電話対応が可能になります。
電話の対応にお悩みの企業様は、電話代行の導入をご検討してみてはいかがでしょうか。
無料でダウンロードできる資料をご用意しておりますので、ぜひご活用ください。

ボンズコミュニケーションのその他の電話代行関連サービス

「AirCall24」以外にも、ボンズコミュニケーションでは多様なニーズにお応えする電話代行関連サービスをご用意しています。
ここでは、より専門的な対応や特定業務のサポートを求める企業様向けの代表的なサービスをご紹介します。

緊急対応やきめ細かい対応をしたい電話代行

基本的な電話代行に加え、緊急時のエスカレーションフロー設定や、より個別性の高いきめ細やかな応対をご希望の企業様向けのプランがあります。
例えば、特定のキーワードが出た場合の特別対応や、専門知識を要する問い合わせへの一次切り分けなど、柔軟なカスタマイズで貴社の業務を強力にサポートします。

メールやLINE対応から出荷指示まで可能なEC通販運営代行

ECサイト運営には、電話だけでなくメールやチャットでの顧客対応、さらには受注処理や出荷指示といったバックオフィス業務も不可欠です。
弊社では、これらのEC運営業務をまるごと代行するサービスも提供しています。
お客様対応から物流連携までワンストップで支援し、ショップオーナー様の負担を軽減します。

コールセンターのような機能がほしい。そんなときは「Air Call Plus」

より大規模な電話受付体制や、自社ブランドでの本格的なコールセンター機能をご希望なら「Air Call Plus」が最適です。貴社専用のチームを編成し、高度な業務知識を持つオペレーターが対応します。

インバウンドだけでなくアウトバウンド業務も可能な、いわばコールセンターのOEMサービスです。

まとめ

本記事では、ボンズコミュニケーションの電話代行サービス「AirCall24」の特徴やメリット、料金、導入の流れについて解説いたしました。
電話対応業務の効率化や顧客満足度の向上は、多くの企業にとって重要な経営課題です。「AirCall24」が、その解決の一助となれば幸いです。

 

まずは、どんなサービスか試してみたい！という企業様は、ぜひ、こちらからお問い合わせください。
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