お知らせ

【セミナー】DX入門セミナー ”デジタル化された報連相”を徹底解説

Chatworkの正規販売パートナーとして、福岡商工会議所と共済でセミナーを開催いたします。 DX（デジタルトランスフォーメーション）という言葉を耳にする機会が増えている中、そもそもDXとは何なのか、自社において具体的にどのように取り組むべ

• #電話代行
• #電話対応マナー
• #顧客満足度向上

電話代行の基本って？弊社在籍中の「私」が大切にしている事5選

コールセンター・電話代行というと、本当に沢山の業種がありますよね。そんな中で様々なニーズにお応えして、クライアント様の代わりにお客様と対話させていただく、とても大切なお仕事です。 今回は、弊社ボンズコミュニケーションのオペレーターとして勤務

• #電話対応のお悩み解決
• #顧客満足度向上

やらなくても良かったことなのに、クレームになるという現象

仕様に含まれない作業を、頼まれたときに「やります！」と気持ちよく返事をして、 やらなきゃいけなくなってしまった挙句の果てに、頼まれたことが出来てなかったときに、 起こしてしまうトラブル・クレームの経験ってありますか？ また、このようなケース

• #ビジネスコミュニケーション
• #業務効率化
• #電話対応マナー

【重要】次のアクションを前倒しで行う意識

お客様から注文内容に相違があるという申告があった場合の担当者の対応内容として、 取り次ぎ方法 案内方法 確認事項 は極めて重要です。 ですが対応する人によっては、 何回もやりとりが発生 二次トラブルに繋がる原因を作る 実害以上の損失を生む

• #ビジネスコミュニケーション
• #顧客満足度向上

BONZ社が考える説明とは

「説明」が必要なシーンが毎日発生すると思いますが、なぜ説明が必要なのか、 説明をどのようにするのがよいと考えているのか、を毎回説明しなくてもよいように記事にいたしました。   説明ができない・説明をしない、ということはビジネス上で

• #ビジネスコミュニケーション
• #顧客満足度向上

BONZ社が考えるサービスとは

サービスの定義 ①ルール（禁止事項　必須事項）守っていない⇨お金もらえない ②ルール（禁止事項　必須事項）守っているが成果上がっていない⇨継続できない ③ルール（禁止事項　必須事項）守っていて成果上がっている⇨継続（満足） サービス責任者の

【プレスリリース】eCRM Remote Assist　EC/D2C向けCRM代行サービス開始　<毎月限定2社>

ECとD2C運営に特化したCRM業務をリモートで代行するサービス、「eCRM Remote Assist」をスタート コールセンターの代行業務とDXコンサルティグで事業を広く展開する株式会社ボンズコミュニケーション（本社：横浜市、CEO：山

【7月8日開催】第一回D2C大型イベントD2C×CRM×SNS会議のご案内

■販売、広告、サイト運営、販促物、マーケティングなどCRM業務以外の作業に集中したい■自社で雇用することなくCRM業務の仕組み構築をしたい   本展示会では、改正特定商取引法が施工され、アフィリエイト広告の取り締まりなど、単品通販

• #コスト削減
• #業務効率化
• #電話代行

経費を削減したい。 その時、メスを入れるべきは やっぱり人件費。

働き方のカタチを大きく変えるきっかけとなった新型コロナウイルス感染症。働き方が変わったということは、すなわち企業側からすれば雇い方が変わる契機とも言えます。 これまで当たり前と思っていた雇用のカタチが変わり、かけてきたコストの見直しも迫られ

【オンラインセミナー】 アナログからオートメーション化を実現するまでに必要な変革とは

アナログからオートメーション化を実現するまでに必要な変革とは 本セミナーでは、新型コロナウイルス感染症によりテレワークが普及するなど、様々なジャンルでオンラインビジネス が加速し、DX化の波が⼤きくなっている中で、中⼩企業におけるDX化はま