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【プレスリリース】eCRM Remote Assist EC/D2C向けCRM代行サービス開始 <毎月限定2社>

ECとD2C運営に特化したCRM業務をリモートで代行するサービス、
「eCRM Remote Assist」をスタート

コールセンターの代行業務とDXコンサルティグで事業を広く展開する株式会社ボンズコミュニケーション(本社:横浜市、CEO:山本篤史)は、2022年7月1日より、ECとD2C運営に特化したCRM業務をリモートで代行するサービス、「eCRM Remote Assist」をスタートさせます。
自社では人材が不足して顧客管理がうまく稼働できていない、外注したいけど、誰に任せればいいのかわからないなど、CRMにまつわる不安や問題を解消するべく、個々の営業形態に合わせた柔軟なプランで、幅広くサポートいたします。

通販専属アシスタントが CRM業務をワンストップで担います!

■アルバイト、正社員を自社で雇用することなく CRM業務の仕組みが構築できるから 大幅なコストカットが可能になります。

従来の企業運営では一般的に、企画・開発や営業、販売などの部門に加え、広告やサイト運営、顧客対応、マーケティングなど、幅広い分野に人材を配置する必要があります。
しかし、それだけの人材を雇用するとなると、人件費がかさみ、また、社員一人ひとりに高いノウハウを習得させるには教育するための時間と人手も必要となります。

もしも、企業運営の一部である顧客管理に関する部門を外注することができるなら、自社でアルバイトや正社員を雇う必要がなくなり、その分のコストカットが見込めるようになります。

株式会社ボンズコミュニケーションがこのたびスタートさせる「eCRM Remote Assist」は、通販専属アシスタントがCRM業務を一括で請け負うサービスです。
CRMを外注することで、自社の社員は企画や開発などCRM以外の業務に集中でき、人件費はもとより社員教育に必要な時間など、
自社で請け負う負担を大幅に軽くすることが可能となります。

■リモートアシスタントの対応により、最大で約67%の月額コストが節約可能に。

 

「eCRM Remote Assist」を導入することで、オペレーション、マネジメント、人件費の部分にかかるコストが大幅にカットできるようになります。

■通販業界のCRM部門に特化した専属のエキスパートが、フロント対応いたします。

「eCRM Remote Assist」では、通販業務のCRMに精通したエキスパートがフロント対応を担います。
プロジェクトマネージャーが業務範囲や責任範囲の設計、仕様書、業務設計などを指揮し、それをエキスパートとフリーエージェントが実行させる、といった3段階の洗練されたチーム体制を構築。
また、エビデンスとノウハウを随時アップデートさせ、実績データを判断基準にすることで、高水準かつ再現性の高い仕組みをつくり上げています。

■企業さまのフェーズに合わせてCRMを設計。業務量に応じてプラン内容が調整可能です。

一口にCRMといっても、業態によってその切り口はさまざま。弊社の「eCRM Remote Assist」では、企業様のフェーズによって、最もマッチしたCRMを設計し、業務量に応じてプラン内容を調整いただけます。

 

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