顧客満足度向上

COLUMN

2024.02.02

#電話代行
#電話対応のお悩み解決
#顧客満足度向上

電話対応で使える相槌レパートリーとプロが実践する電話代行サービス

電話対応において、適切な相槌は相手との円滑なコミュニケーションを生み出し、信頼関係の構築につながります。しかし、相槌が単調だったり、不適切なタイミングで入ると、逆に印象を損なうこともあります。本記事では、ビジネスシーンで使える相槌の具体例

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2024.02.01

#ビジネスコミュニケーション
#電話対応マナー
#顧客満足度向上

電話対応が上手くなるには？コツを学んでスキルアップを目指そう

ビジネスシーンにおいて、基本的な業務の1つである電話対応。「電話対応が上手くなりたい！」と思っても、具体的に何をすればよいのかわからない人も多いでしょう。そこで今回は、電話対応が上手い人の特徴と、上手くなるために必要な心がけや練習法につい

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2024.01.30

#電話対応マナー
#電話応対マニュアル
#顧客満足度向上

電話対応で気をつけることとは？基本のマナーや心構えをチェック！

ビジネスシーンで重要な業務の1つである電話対応。しかし、最近はSNSなどの普及により電話に触れる機会が減少しており、対応方法がわからない人も増えています。そこで今回は、電話対応で気をつけたいポイントやマナーなどを解説します。電話対応の基本を

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2024.01.29

#電話対応マナー
#電話応対マニュアル
#顧客満足度向上

電話対応の3原則とは？新人が電話対応をする時に必要な基本マナーを解説

「自信を持って電話対応をしたい」と感じたことはありませんか？実は、「たった3つの原則」を意識すると電話対応が上達します。今回は電話対応の3原則について解説します。さらに、新人が電話対応をする時に必要な基本マナーも解説するので参考にして

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2024.01.24

#担当者不在
#電話対応
#顧客満足度向上

電話対応で企業イメージアップ！担当者が取り込み中のときの対応方法

電話対応は、ビジネスの基本的なコミュニケーションのひとつであり、会社の印象を左右する重要な要素です。担当者が取り込み中の場合、どのように対応すれば相手の不満を軽減できるでしょうか。本記事では、担当者が取り込み中の際に役立つ電話対応の基本か

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2024.01.22

#業務効率化
#電話対応マナー
#顧客満足度向上

電話対応で心がけることは？上手い人の特徴や例文を解説

電話対応は働く上で必要な業務です。しかし、いざ電話対応をしようとすると「緊張してしまう」「頭が真っ白になってしまう」ことがあります。何を意識したら、自信を持って電話対応ができるようになるのか気になる方もいるのではないでしょうか。そこで

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2024.01.18

#電話対応のお悩み解決
#電話対応マナー
#顧客満足度向上

電話対応はなぜ緊張する？原因と対処法を解説

緊張して上手く話せないことに悩む人も多い電話対応。とくに、電話が不慣れな人は緊張しやすい傾向にあります。しかし、電話対応が必須の業務も多いため、緊張せずに対応できるようになりたいと思う人も多いでしょう。そこで今回は、電話対応で緊張してし

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2024.01.16

#業務効率化
#電話対応
#顧客満足度向上

電話対応の仕事内容とは？必要なスキルと向いてる人を徹底解説

電話対応の仕事についてどのような業務に取り組むのか、どのようなスキルが必要になるのか気になる方もいるかもしれません。そこで今回は、電話対応の仕事について解説します。さらに電話対応に向いている人と向いていない人も解説するので

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2024.01.12

#ビジネスコミュニケーション
#電話対応マナー
#顧客満足度向上

ビジネス成功の鍵！電話対応と折り返しの効果的な言葉遣いテクニック

ビジネスシーンでの電話対応は、第一印象を左右し、信頼関係構築の鍵を握ります。しかし、適切な言葉遣いや折り返しのマナーに自信がない方も多いでしょう。この記事では、電話対応の基本から折り返し時のポイントまでを解説し、プロフェッショナルな対応を身

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2024.01.11

#業務効率化
#電話応対マニュアル
#顧客満足度向上

電話対応スキルを身につけるために必要なトレーニングとは？

電話対応スキルを磨きたいときに必要な電話対応トレーニング。新入社員研修などでは欠かせないカリキュラムの1つです。しかし、実際行うとなると、どのようなことをすればよいのかわからない人も多いでしょう。そこで今回は、電話対応トレーニングの方法や内

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