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    その業務、本当に社内でしか対応できませんか？電話代行で見直す顧客対応の考え方

    グローバル対応や多様な問い合わせが増えるなかで、「この業務は社内でしか対応できない」「外注するのは難しい」と感じている企業は少なくありません。判断を伴う顧客対応や情報管理が必要な業務ほど、内製を続ける前提になりがちです。 本記事では、電話代

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    電話対応の課題は「人」の問題ではない！仕組みの改善で安定した応答率を維持するには

    電話がつながらない、応答率が安定しない――。 こうした課題を「人手不足」や「担当者の負担」といった現場の問題として捉えてしまうことは少なくありません。しかし、電話対応の不安定さは、個々のスキルではなく、運用の仕組みそのものに原因があるケース

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    夜間・緊急対応を効率化！24時間体制を支えるコールセンター代行とIT活用のポイント

    社会インフラや設備管理など、止められない業務を担う企業にとって、夜間や休日の電話対応は欠かせません。 しかし、24時間体制を維持するには、担当者の待機負担や人件費の増加という課題が伴います。 本記事では、緊急対応を止めずに効率化を実現するコ

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    対応品質を標準化して顧客満足度を高める！属人化を防ぐコールセンター代行の仕組みとは

    企業が成長し、拠点や部署が増えるにつれて、電話対応は複雑になります。 少人数の頃は属人的な対応でも成り立っていた業務も、大きな組織になると品質のばらつきが生じやすくなります。 対応ばらつきは、情報伝達ミスや対応遅延を招き、顧客満足度の低下に

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    AIの自動音声だけでは顧客満足は生まれない！AI×人×システムで実現するハイブリッド型コールセンター代行とは

    AIや自動音声による業務効率化が急速に進む中、コールセンター業務にも自動化の波が押し寄せています。 しかし、「AI任せ」に偏りすぎると、顧客満足度の低下や対応品質のばらつきが生まれることも少なくありません。 本記事では、AIと人、そしてシス

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    ボンズの電話代行は短期プロジェクトにも対応可能！柔軟な人員体制と仕組みで安心サポート

    短期間に問い合わせが集中するプロジェクトや、繁忙期の受注対応は多くの企業にとって大きな負担となります。 治験協力者の募集、イベントやキャンペーンの予約受付、テレビショッピングや季節商品の注文、さらにはレンタル設備の年末年始対応まで、社内人員

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    【失敗しない】秘書代行サービスの選び方｜5つの比較ポイントを解説

    「ノンコア業務を効率化したいけど、どの秘書代行サービスを選べばいいか分からない…」 そんなお悩みはありませんか？ 秘書代行は、選び方を間違えると期待した効果が得られません。 この記事では、秘書代行会社の比較検討に役立つ失敗しない選び方の5つ

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    大阪の秘書代行サービスを紹介！メリットや選び方も解説

    秘書代行は、全国各地に多くのサービスが存在します。 電話対応が主な業務のため、基本的に場所を選ばず対応可能です。 しかし、直接打ち合わせを行いたいときや、企業が担当するエリアの情報に詳しいサービスを選びたいときなどは、同じエリアにある代行会

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