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    「コールセンター」と「コンタクトセンター」の違いとは？

    皆様は、「コールセンター」と「コンタクトセンター」の違いって、ご存じですか？ コールセンターという言葉は、テレビの通販番組やコマーシャルなどでよく耳にすることが多いですが、未だに「コンタクトセンター」という言葉は使われる機会が少なく、知らな

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    電話代行は信用できない！？電話代行をお願いするメリットとは？

    一口に「電話代行」といっても、様々な電話代行の形があります。 電話代行をお願いするという事は、企業の受付窓口等をその代行会社にお願いするというわけですから、簡単には代行会社を選べないですよね。 「電話代行にお願いするといろいろと楽になると思

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    【士業】に特化した秘書代行はマナーが逆！？気をつけるべき3つのポイントとは

    発信者の方の中でも気付かれない方がいるかもしれない、士業の業界ならではの電話対応のマナー。 秘書として電話対応をするにあたり、当たり前のようにマナーを守った対応をしなければならない・・・。 「誰も教えてくれないし、電話対応のマナーが分からな

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    お客様電話対応の基本・傾聴について

    今回は、コールセンターにおける、お客様電話対応の基本・傾聴についてお話していきたいと思います。 「きく」という言葉の意味 「きく」という言葉の漢字は「聞く」「聴く」等、いくつか存在します。 これらはすべて同じ「きく」という言葉ですが、それぞ

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    電話代行をフルカスタマイズ！自社に最適なプランを作る5つのステップ

    電話代行の利用を検討する際、「自社に合うプランがわからない」「無駄なコストはかけたくない」とお悩みではありませんか？ 近年では、働き方の多様化で電話対応のニーズも複雑化し、画一的なプランでは、本当に解決したい課題に対応しきれないケースも少な

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    • #テレアポ代行
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    電話営業は何回かけれるのが最適か？架電ステータスの定義について詳しく解説

    営業電話は、一体何回かけるのが正解なのでしょうか？ むやみに電話をかけ続けては時間を浪費し、逆にあきらめが早すぎれば大きな機会を逃してしまいます。多くの営業担当者がこのジレンマを抱えています。 結論から言うと、重要なのは「回数」ではありませ

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    大阪の秘書代行サービスを紹介！メリットや選び方も解説

    秘書代行は、全国各地に多くのサービスが存在します。 電話対応が主な業務のため、基本的に場所を選ばず対応可能です。 しかし、直接打ち合わせを行いたいときや、企業が担当するエリアの情報に詳しいサービスを選びたいときなどは、同じエリアにある代行会

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