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    中小・個人でも使いたい電話代行。うまく使えば“攻め”の武器にもなる

    大企業や中小企業はもとより、最近では個人事業主やフリーランス、在宅ワークの方にも利用者が増えている電話代行サービス。「電話番を雇う変わりに使っている」「顧客からの問い合わせに対応するため導入した」などさまざまな理由で活用されていますが、うま

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    電話代行の基本って？弊社在籍中の「私」が大切にしている事5選

    コールセンター・電話代行というと、本当に沢山の業種がありますよね。そんな中で様々なニーズにお応えして、クライアント様の代わりにお客様と対話させていただく、とても大切なお仕事です。 今回は、弊社ボンズコミュニケーションのオペレーターとして勤務

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    【重要】次のアクションを前倒しで行う意識

    お客様から注文内容に相違があるという申告があった場合の担当者の対応内容として、 取り次ぎ方法 案内方法 確認事項 は極めて重要です。 ですが対応する人によっては、 何回もやりとりが発生 二次トラブルに繋がる原因を作る 実害以上の損失を生む

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    経費を削減したい。 その時、メスを入れるべきは やっぱり人件費。

    働き方のカタチを大きく変えるきっかけとなった新型コロナウイルス感染症。働き方が変わったということは、すなわち企業側からすれば雇い方が変わる契機とも言えます。 これまで当たり前と思っていた雇用のカタチが変わり、かけてきたコストの見直しも迫られ

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