お知らせ

Messaging APIのLINE通知とChatworkのチャット通知のグループ通知サービスの徹底比較！

LINE Notifyの提供終了までに、Messaging API（LINE公式アカウントの通知サービス）を活用した、通知設定方法にお切り替えをさせていただくことで、LINEグループへの通知設定は可能でございますが、2025年4月1日ご利用

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クレーム対応は苦情代行におまかせ！メリットやサービスの選び方を解説

どんな業種においても避けることのできないクレーム対応。 ネガティブな業務のため、従業員の精神的負担も大きく、クレーム対応に課題を感じている企業も多いでしょう。 そこでおすすめなのが、クレーム対応をアウトソーシングできる苦情代行サービスの利用

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コールセンターの応対品質とは？評価基準や品質向上のポイントについて

コールセンターの応対品質とは？評価基準や品質向上のポイントについて コールセンターの応対品質は、企業イメージや顧客満足度に直結しますので、非常に重要な項目です。今回は、コールセンターの応対品質の評価方法や品質向上のポイントについて解説してい

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コールセンターにおけるデータ分析の目的とは？分析方法や役立つツールもご紹介

コールセンターにおいて、データ分析を行うことは顧客満足度の向上や業務改善のために欠かせないプロセスです。 しかし、コールセンターには多くのデータが収集されるため、目的や手法を明確にしなければデータを有効活用できません。 そこで今回は、コール

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【2024年版】オンライン秘書サービスおすすめ5選と選び方

職場でこんな悩みを抱えていませんか？ 「人材不足で、スケジュール調整や資料作成が追いつかない」 「電話対応に追われて、コア業務に集中できない」 「専門性の高い業務もプロに依頼したいけど、コストや時間が気になる」 そのような課題の解決手段が、

クラウドPBXが失敗する原因とは｜失敗の原因や対策について解説

会社で使用する電話を導入する際には、「クラウドPBX」も選択肢に挙がります。多くのメリットがあるクラウドPBXですが、使い方次第ではその魅力を引き出せず、導入に失敗するケースも懸念されます。本記事ではクラウドPBXの基本や失敗の原因、失敗し

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コールセンターのトークスクリプト作成ガイド【例文つき】

コールセンターのトークスクリプト作成ガイド【例文つき】 コールセンターのサービス品質を高めるうえで、トークスクリプトは重要な役割を果たしています。今回は、トークスクリプトをテーマに、作成のポイントや重要性について解説していきます。 コールセ

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コールセンター品質管理の実践事例と研修の重要性

コールセンターの品質管理は、企業の評判や顧客満足度を左右する重要な要素です。適切な品質管理を行うことで、顧客からの信頼を得るだけでなく、オペレーターのパフォーマンス向上にもつながります。 本記事では、コールセンターの品質管理に関する基本的な

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コールセンターの外注費はどれくらい？相場や選び方のポイントについて

コールセンターの外注費はどれくらい？相場や選び方のポイントについて コールセンターを外注すると、費用はどれくらいかかるのでしょうか。 本記事では、コールセンターを外注する際の料金体系、一般的な相場、外注先を選定する際のポイントについて解説し

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インバウンドコールとは？メリットやアウトバウンドコールとの違いを解説

電話業務は、インバウンドコールとアウトバウンドコールの2種類に大きく分けられます。 インバウンドコールは企業の電話窓口業務であり、適切な対応を行うことで顧客満足度の向上を図れます。 しかし、どのような点に気をつけて対応すればよいかわからない