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電話対応で席を外している時に起きる“伝達ミス”を防ぐには？企業が見直すべき運用ポイント

企業の電話対応では、「席を外している」場面が思いのほか多く、その度に伝達ミスや折り返し漏れといった運用トラブルが起きやすくなります。担当者任せの対応が積み重なると、情報の抜けや属人化が進み、対応品質にも影響します。 本記事では、席を外してい

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コールセンターの応対品質とは？評価基準や品質向上のポイントについて

コールセンターの応対品質とは？評価基準や品質向上のポイントについて コールセンターの応対品質は、企業イメージや顧客満足度に直結しますので、非常に重要な項目です。今回は、コールセンターの応対品質の評価方法や品質向上のポイントについて解説してい

電話業務が多い企業にはコールセンター代行がおすすめ！メリットや選び方を解説

電話業務のさまざまな課題の解決を目指し、電話業務をコールセンター代行へアウトソーシングすることを考えている企業も多いでしょう。 とくに電話業務が多い企業は、コールセンター代行を利用することで、大幅な業務効率化やコストダウンなどが期待できます

【一変する職場】コールセンターを劇的に変えるDXテクノロジーの全て

コールセンターの業務においてもデジタルトランスフォーメーション（DX）が急務とされていますが、その具体的な方法やメリット、導入のステップは明確に理解されていないことが多いです。この記事では、DXを通じてコールセンターの課題を解決し、業務効率

ボイスボットとは？導入するメリットやサービスの選び方などを解説

AIを活用した自動音声応答システムであるボイスボット。 電話業務を効率化し、機会損失の防止や顧客満足度の向上など、さまざまな効果が期待できます。 しかし、IVRやチャットボットとの違いや活用シーンがわからず、導入を迷っている人もいるでしょう

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ガチャ切りNG！電話を切る時のマナーを解説

電話対応をする際、言葉遣いや話し方、用件の伝え方などに気をつけてスムーズに対応できていたとしても、電話を切る時のマナーが身についていないとマイナスな印象を与えてしまう恐れがあります。 そこで本記事では、電話を切る時に着目し、マナーや注意した

多要素認証（MFA）とは？二段階認証との違いをわかりやすく解説

サイバー攻撃の増加や不正アクセスによって損害が発生することがあります。 そこで、セキュリティ強化のために注目されているのが多要素認証（MFA）です。 今回は多要素認証（MFA）の特徴や二段階認証との違いをわかりやすく解説します。 1 多要素

採用事務局24のサービス提供を開始しました

採用事務局24のサービス提供を開始しました。 サービス概要 採用事務局24は、応募者の面接設定までの代行業務と状況共有をひとつにしたパッケージサービスです。 ・24時間365日対応 ・100%受電 ・web応募は15分以内に折り返し ・応募

インサイドセールスを立ち上げるポイントとは？手順や成功のコツを解説

内勤で営業活動を行うインサイドセールスは、昨今多くの企業で実践されています。インサイドセールスには多くの成果が期待できるため、今から積極的に環境を立ち上げることも考えられるでしょう。しかし、インサイドセールスを立ち上げるには、さまざまな要素

インサイドセールスはアウトソーシングできる？外注のメリットや注意点を解説

内勤業務によるアプローチで営業活動を行うインサイドセールスは、昨今多くの企業で実践されています。インサイドセールスならではのメリットを活かすことで、これまで以上の営業成果を出せる可能性もあるでしょう。   しかし、インサイドセール