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迷惑電話が多い理由とは?企業が今すぐ取るべき対策と解決策

最近、「迷惑電話が増えた」と感じていませんか。 営業電話や不審な着信は、固定電話だけでなく、営業担当者が使うスマホにも頻繁に届くようになりました。 こうした迷惑電話は、業務の停滞・スタッフのストレス増加・大切な連絡の取り逃しといったビジネス

電話でのクレーム対応|基本ルールと気をつけたい5つのポイント

クレームの電話対応にお悩みを抱えている職場は多いようです。 クレームを入れる側からすると、対面よりも電話の方が、相手に感情をぶつけたり主張したりするハードルが下がるため、要求の内容が厳しいものになりやすい傾向にあります。 一方で、クレーム電

【責任者必見】新人に伝えたい電話対応の方法とは!? 心構えや必要なことを解説

電話対応は、相手の顔が見えないため苦手意識をもつ新人の方も多いです。 なかには、新人の方がなかなか問い合わせがあっても電話に出てくれないなどと悩みを抱えている責任者の方もいるのではないでしょうか。 今回は、 年間約50万コールの電話代行をし

電話に対応しづらい避けておきたい時間帯や電話をかける際の基本的な流れを解説

企業に電話する際は、避けた方がいい時間帯があることを知っていますか。企業に電話する際の基本的な流れや電話をかける際のマナーを知っておくことはとても重要です。そこで本記事では、電話に対応しづらい避けておきたい時間帯や電話をかける際の基本的な流

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