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    電話対応の課題は「人」の問題ではない！仕組みの改善で安定した応答率を維持するには

    電話がつながらない、応答率が安定しない――。 こうした課題を「人手不足」や「担当者の負担」といった現場の問題として捉えてしまうことは少なくありません。しかし、電話対応の不安定さは、個々のスキルではなく、運用の仕組みそのものに原因があるケース

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    電話対応で席を外している時に起きる“伝達ミス”を防ぐには？企業が見直すべき運用ポイント

    企業の電話対応では、「席を外している」場面が思いのほか多く、その度に伝達ミスや折り返し漏れといった運用トラブルが起きやすくなります。担当者任せの対応が積み重なると、情報の抜けや属人化が進み、対応品質にも影響します。 本記事では、席を外してい

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    電話対応で企業イメージアップ！担当者が取り込み中のときの対応方法

    電話対応は、ビジネスの基本的なコミュニケーションのひとつであり、会社の印象を左右する重要な要素です。担当者が取り込み中の場合、どのように対応すれば相手の不満を軽減できるでしょうか。 本記事では、担当者が取り込み中の際に役立つ電話対応の基本か

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    固定電話の番号を即日取得するには？効率的な電話対応のヒントも解説

    会社や事業を立ち上げる際には、一般的に電話番号の取得が必要です。 固定電話の有無は社会的信用にも関わるため、早めに電話番号を取得しておくことが望ましいでしょう。 万が一電話番号の取得を忘れていた場合や、告知等のために急ぎで番号を取得したい場

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    電話番号サービス（貸出）とは？メリットや利用するサービスの選び方を解説

    電話番号を外部から借りて、かかってきた電話を転送できる「電話番号サービス（貸出）」は、すでに多くの企業で利用されています。電話対応の効率化や最適化を目指す際には、電話番号サービス（貸出）の利用がおすすめです。本記事では電話番号サービス（貸出

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    迷惑電話が多い理由とは？企業が今すぐ取るべき対策と解決策

    最近、「迷惑電話が増えた」と感じていませんか。 営業電話や不審な着信は、固定電話だけでなく、営業担当者が使うスマホにも頻繁に届くようになりました。 こうした迷惑電話は、業務の停滞・スタッフのストレス増加・大切な連絡の取り逃しといったビジネス

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