電話対応のお悩み解決

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2023.11.29

#電話対応
#電話対応のお悩み解決
#電話対応マナー

電話でのクレーム対応｜基本ルールと気をつけたい5つのポイント

クレームの電話対応にお悩みを抱えている職場は多いようです。クレームを入れる側からすると、対面よりも電話の方が、相手に感情をぶつけたり主張したりするハードルが下がるため、要求の内容が厳しいものになりやすい傾向にあります。一方で、クレーム電

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2023.11.29

#電話対応のお悩み解決
#電話対応マナー
#顧客満足度向上

電話対応が上手くなるコツとは？練習方法や例文を解説

電話対応に苦手意識をもつ方も多いのではないでしょうか。電話対応をスムーズにおこなうためには、顧客の要望に対して臨機応変に対応することが求められます。今回は、年間約50万コールの電話代行をしてきた実績があるボンズコミュニケーションが電話

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2023.11.29

#ビジネスコミュニケーション
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#電話対応マナー

英語で電話対応が苦手な方必見！フレーズと会話例を紹介

内閣府の調査（平成16年版　少子化社会白書（全体版））によると、少子化の影響によりGDP（国内総生産）は、2050年までに年率平均0.8%ポイント衰退するとされています。日本経済では今後、利益が見込めないため海外進出を検討する企業も増える

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2023.09.11

#担当者不在
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#顧客満足度向上

電話対応時に担当者が外出中だったらどうする？事前対策の方法や対応ポイントを解説

電話対応時に、担当者が外出していないケースは多いです。担当者が外出中のパターンを想定して、事前に対応方法を社内で確認しておくと良いでしょう。本記事では電話対応時に担当者が外出中だった場合の対応方法と、事前対策について解説します。また、電

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2023.09.06

#電話対応のお悩み解決
#電話対応マナー
#顧客満足度向上

電話対応が下手すぎる従業員への対応方法｜上手くなるためのコツや育成時の注意点を解説

電話代行サービスAirCall24ではプロのオペレーターが、24時間/365日貴社に代わり電話に対応するだけではなく、月額11000円〜と格安でご対応させていただいております。 AirCall24では、約10年にわたる電話代行で培ってきた経

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2023.09.01

#業務効率化
#電話対応
#電話対応のお悩み解決

電話に対応しづらい避けておきたい時間帯や電話をかける際の基本的な流れを解説

企業に電話する際は、避けた方がいい時間帯があることを知っていますか。企業に電話する際の基本的な流れや電話をかける際のマナーを知っておくことはとても重要です。そこで本記事では、電話に対応しづらい避けておきたい時間帯や電話をかける際の基本的な流

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2023.08.29

#電話対応のお悩み解決
#電話対応マナー
#顧客満足度向上

電話対応で聞き取れないことが多く苦手意識を持っている人の原因や対処法を解説

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2022.09.13

#電話対応のお悩み解決
#顧客満足度向上

やらなくても良かったことなのに、クレームになるという現象

仕様に含まれない作業を、頼まれたときに「やります！」と気持ちよく返事をして、やらなきゃいけなくなってしまった挙句の果てに、頼まれたことが出来てなかったときに、起こしてしまうトラブル・クレームの経験ってありますか？また、このようなケース

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2021.04.16

#BtoBサービス活用例
#業務効率化
#電話対応のお悩み解決

コールセンター開設時のトラブル対応策について

このページをご覧いただいている皆様の、お使いになられている電話回線がどのようになっているのか分かりますでしょうか？企業用、お客様用、FAX用、営業所用、部署用など、用途によって様々な回線を使われていると思います。また、インターネット回線

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2021.04.09

#業務効率化
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#顧客満足度向上

コールセンター業務のトラブル防止対応策

コールセンターを選ぶ際に、ポイントになってくるのが、対応の品質やクオリティーですよね。お金を払うことで、何をやってくれるのか。果たしてちゃんとやってくるのか。このような数値化できないものに対して… どうやって選べばいいのか何を持って判断

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