電話対応マナー

COLUMN

2024.07.16

#ビジネスコミュニケーション
#電話対応マナー
#電話応対マニュアル

社内電話のマナーとは？かけ方・受け方を例文付きで紹介

社内における連絡手段として長く使われている社内電話。メールやSNSが普及している現在でも、多くの企業で社内電話が導入されています。しかし、最近では電話を使う機会が減っているため、社内電話のマナーに自信がない人も多いでしょう。そこで今回

COLUMN

2024.07.11

#電話対応マナー
#電話応対マニュアル
#顧客満足度向上

企業の印象は「終話」で決まる！法人向け・電話対応マナーと改善策を解説

電話対応は企業の印象を左右する重要な接点で、なかでも見落とされやすいのが「終話」の対応です。丁寧な締め方は信頼につながる一方、雑な終話は不安や機会損失を招くこともあります。本記事では、法人対応で押さえたい終話マナーと、対応品質を安定させる

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2024.05.20

#電話対応
#電話対応マナー
#顧客満足度向上

電話対応で席を外している時に起きる“伝達ミス”を防ぐには？企業が見直すべき運用ポイント

企業の電話対応では、「席を外している」場面が思いのほか多く、その度に伝達ミスや折り返し漏れといった運用トラブルが起きやすくなります。担当者任せの対応が積み重なると、情報の抜けや属人化が進み、対応品質にも影響します。本記事では、席を外してい

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2024.04.10

#電話対応マナー
#電話応対マニュアル
#顧客満足度向上

ガチャ切りNG！電話を切る時のマナーを解説

電話対応をする際、言葉遣いや話し方、用件の伝え方などに気をつけてスムーズに対応できていたとしても、電話を切る時のマナーが身についていないとマイナスな印象を与えてしまう恐れがあります。そこで本記事では、電話を切る時に着目し、マナーや注意した

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2024.03.06

#電話対応のお悩み解決
#電話対応マナー
#顧客満足度向上

電話対応で起こりやすいミスとは？事例と対策を解説

電話対応は、お互いの顔が見えないなか会話を進めるため、思わぬミスが発生してしまうことも少なくありません。そこで今回は、電話対応で起こりやすいミスの事例やミスを防ぐための対策について解説します。電話対応でのミスが多い人やスムーズな対応がで

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2024.02.22

#ビジネスコミュニケーション
#電話対応マナー
#顧客満足度向上

ビジネスの成功に欠かせない電話対応スキルの向上法

電話を通じたコミュニケーションは、ビジネスにおいて不可欠ですが、様々な状況での適切な対応が求められます。新規顧客からの問い合わせ、既存顧客からのクレーム、緊急事態、営業電話、顧客サポート、外部からの転送電話など、シチュエーションに応じた電話

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2024.02.20

#電話対応のお悩み解決
#電話対応マナー
#顧客満足度向上

担当者必見の保留対応ガイド：マナーからAI活用まで

ビジネスシーンにおける電話対応は、第一印象を左右し、企業イメージを築く重要な要素です。しかし、応答できない状況や情報の確認が必要な際、保留は避けられない選択となります。不適切な保留は相手に不快感を与え、ビジネスチャンスを逃す原因にもなりかね

COLUMN

2024.02.15

#担当者不在
#電話対応マナー
#顧客満足度向上

担当者が不在の時の取次ぎマナー出張や外出時の対応方法を解説

問い合わせの電話対応をしていると担当者が電話に出られないことがあります。対応方法を事前に把握していないと、相手を持たせてしまったり困惑してしまうでしょう。今回は、取次ぎマナーや対応方法について解説をします。電話の取次ぎが苦手な方はぜひ

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2024.02.13

#電話対応マナー
#電話応対マニュアル
#顧客満足度向上

新人のための電話対応マニュアル基本マナーと心がけることを解説

電話対応が怖いと思う新人の方も多いのではないでしょうか。そこで今回は、電話対応の基本マナーや心がけることについて解説します。以下の項目に当てはまる方は参考にしてみてください。・電話対応の基本が知りたい・気持ちよく電話対応ができるよう

COLUMN

2024.02.01

#ビジネスコミュニケーション
#電話対応マナー
#顧客満足度向上

電話対応が上手くなるには？コツを学んでスキルアップを目指そう

ビジネスシーンにおいて、基本的な業務の1つである電話対応。「電話対応が上手くなりたい！」と思っても、具体的に何をすればよいのかわからない人も多いでしょう。そこで今回は、電話対応が上手い人の特徴と、上手くなるために必要な心がけや練習法につい

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