顧客満足度向上

2021.08.18

#BtoBサービス活用例
#業務効率化
#顧客満足度向上

中規模コールセンターこそ正義！細やかで丁寧な接客の内容とは？

コールセンターをお探しの皆様に、是非聴いていただきたいのですが… コールセンターって、本当に沢山の種類があると思うんです。大規模、中規模、小規模といった具合に大きさも差があると思いますが、そのコールセンター事に、本当に沢山のカラーがあります

COLUMN

2021.08.04

#BtoBサービス活用例
#電話代行
#顧客満足度向上

コールセンター選びの必須条件とは？弊社の不安要素解消策６選を独占公開！

コールセンターを検討されている皆様、どんなコールセンターがいいのか、どこにお願いしようか、お悩みの方もたくさんいらっしゃると思います。そんなお悩みを持った方の為に、今回は「コールセンターで問題や不安要素があった時にどう解決していくのか」を

COLUMN

2021.07.16

#BtoBサービス活用例
#電話代行
#顧客満足度向上

「コールセンター」と「コンタクトセンター」の違いとは？

皆様は、「コールセンター」と「コンタクトセンター」の違いって、ご存じですか？コールセンターという言葉は、テレビの通販番組やコマーシャルなどでよく耳にすることが多いですが、未だに「コンタクトセンター」という言葉は使われる機会が少なく、知らな

COLUMN

2021.07.08

#業務効率化
#電話代行
#顧客満足度向上

電話代行は信用できない！？電話代行をお願いするメリットとは？

一口に「電話代行」といっても、様々な電話代行の形があります。電話代行をお願いするという事は、企業の受付窓口等をその代行会社にお願いするというわけですから、簡単には代行会社を選べないですよね。「電話代行にお願いするといろいろと楽になると思

COLUMN

2021.04.09

#業務効率化
#電話対応のお悩み解決
#顧客満足度向上

コールセンター業務のトラブル防止対応策

コールセンターを選ぶ際に、ポイントになってくるのが、対応の品質やクオリティーですよね。お金を払うことで、何をやってくれるのか。果たしてちゃんとやってくるのか。このような数値化できないものに対して… どうやって選べばいいのか何を持って判断

COLUMN

2021.04.02

#ビジネスコミュニケーション
#電話対応マナー
#顧客満足度向上

お客様電話対応の基本・傾聴について

今回は、コールセンターにおける、お客様電話対応の基本・傾聴についてお話していきたいと思います。「きく」という言葉の意味「きく」という言葉の漢字は「聞く」「聴く」等、いくつか存在します。これらはすべて同じ「きく」という言葉ですが、それぞ

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