業務効率化

COLUMN

2024.05.15

#バックオフィス業務
#業務効率化
#電話応対マニュアル

コールセンターの応対品質とは？評価基準や品質向上のポイントについて

コールセンターの応対品質とは？評価基準や品質向上のポイントについてコールセンターの応対品質は、企業イメージや顧客満足度に直結しますので、非常に重要な項目です。今回は、コールセンターの応対品質の評価方法や品質向上のポイントについて解説してい

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2024.03.26

#24時間対応
#コスト削減
#業務効率化

自動音声案内で電話業務を効率化！導入のメリットや活用例を解説

電話対応業務を効率化したいときには、自動音声案内システムを利用するのがおすすめです。自動音声案内には多くのメリットがあり、生産性向上にも貢献します。本記事では、自動音声案内の概要や活用例、メリット・デメリットなどを解説します。電話の自

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2024.03.25

#コスト削減
#バックオフィス業務
#業務効率化

コールセンターを立ち上げるには？構築の手順や費用を解説

「コールセンターを立ち上げたい」「何からはじめたらいいのかわからない」「どのくらいの費用が必要なのか」このようなお悩みを抱えていませんか？本記事は、コールセンターを立ち上げるために必要な構築の手順や費用についてまとめました。最後に

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2024.03.22

#BtoBサービス活用例
#コスト削減
#業務効率化

コールセンターの外注費はどれくらい？相場や選び方のポイントについて

コールセンターの外注費はどれくらい？相場や選び方のポイントについてコールセンターを外注すると、費用はどれくらいかかるのでしょうか。本記事では、コールセンターを外注する際の料金体系、一般的な相場、外注先を選定する際のポイントについて解説し

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2024.03.18

#ビジネスコミュニケーション
#営業支援
#業務効率化
#電話代行
#電話対応のお悩み解決

営業電話の角が立たない断り方と電話代行という選択肢

営業電話の対応に日々追われている企業担当者の方も多いのではないでしょうか。本記事では、角を立てずに断る方法や業務効率化の手段として注目される電話代行サービスについて、法人向けの視点で解説します。ボンズコミュニケーションは、

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2024.03.18

#24時間対応
#コスト削減
#業務効率化

IVR導入の疑問を徹底解決：初期コストから更新頻度、小規模ビジネスでの利用可能性まで

コールセンターの運営において、顧客満足度の向上と効率的な業務処理は永遠の課題です。人手不足やコスト削減の圧力の中、どのようにしてこれらの課題に対処すればよいのでしょうか？この記事では、IVR（自動音声応答）システムの導入が、コールセンターの

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2024.03.18

#BtoBサービス活用例
#バックオフィス業務
#業務効率化

BPOサービスとは？活用メリットや業者選びのポイントを解説

近年、BPOサービスを活用する企業がますます増えています。本記事では、BPOサービス導入のメリットやBPO活用ができる業務、業者の選定ポイントについて解説しています。人材不足にお悩みのご担当者様や固定費の削減を検討中のご担当者様は、ぜひ本記

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2024.02.14

#業務効率化
#電話対応のお悩み解決
#顧客満足度向上

電話対応は難しい？スムーズに対応するためのコツを解説

基本的なビジネススキルの1つである電話対応。しかし、電話対応に慣れていないと、難しさを感じて苦手意識を持ってしまう人もいるでしょう。そこで今回は、電話対応が難しいと感じる理由や、スムーズに対応するためのポイントを解説します。電話対応が

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2024.01.26

#業務効率化
#電話対応のお悩み解決
#電話対応マナー

電話対応スキルアップの極意！会社名・担当者名を正確に聞き取るコツとプロの対処法

ビジネスシーンにおける電話対応は、第一印象を左右し、取引の成否に直結することも。しかし、「相手の会社名や担当者名が聞き取れない」という悩みは多くのビジネスパーソンが抱えています。この記事では、その原因と具体的な対処法を解説し、電話対応の質を

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2024.01.25

#業務効率化
#電話対応のお悩み解決
#電話応対マニュアル

電話対応練習アプリは効果的？アプリを使った練習方法を解説

電話代行サービスAirCall24ではプロのオペレーターが、24時間/365日貴社に代わり電話に対応するだけではなく、月額11000円〜と格安でご対応させていただいております。 AirCall24では、約10年にわたる電話代行で培ってきた経

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