ビジネスコミュニケーション

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2023.12.11

#ビジネスコミュニケーション
#電話対応マナー
#顧客満足度向上

プロフェッショナルな電話対応の極意好印象を与えるための総合ガイド

電話対応はビジネスの顔。しかし、多くの人が正しい対応方法に自信がないことも事実です。この記事では、プロフェッショナルな電話対応の秘訣を紹介し、あなたのビジネスコミュニケーションを次のレベルへと導きます。電話対応のプロフェッショナルへの第一

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2023.12.08

#ビジネスコミュニケーション
#業務効率化
#電話対応のお悩み解決

いつまで待てばいい？折り返し電話が来ないときの最適な対応とは

「折り返します」と言われたのに、電話が来ない…。そんな経験はありませんか？ビジネスの現場では、折り返しの遅れが信頼関係に影響することもあります。本記事では、折り返し電話が来ないときの適切な対応や待つべき期間、そして対策として注目されている

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2023.11.29

#ビジネスコミュニケーション
#電話対応のお悩み解決
#電話対応マナー

英語で電話対応が苦手な方必見！フレーズと会話例を紹介

内閣府の調査（平成16年版　少子化社会白書（全体版））によると、少子化の影響によりGDP（国内総生産）は、2050年までに年率平均0.8%ポイント衰退するとされています。日本経済では今後、利益が見込めないため海外進出を検討する企業も増える

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2023.09.08

#ビジネスコミュニケーション
#電話対応マナー
#顧客満足度向上

電話対応が上手い人の特徴とは？参考になるポイントと注意点について解説

電話対応が上手い人は、昨今の社内においては重要な人材です。メールやチャットが普及した現代だからこそ、電話対応の質が重視されるため、電話対応が上手い人の特徴を理解することは社内に多くのメリットを与えます。本記事では電話対応が上手い人の特徴

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2023.09.04

#ビジネスコミュニケーション
#電話対応マナー
#電話応対マニュアル

電話対応時の言葉遣いを避けるべき言葉遣いや役立つテクニックなどを一覧表で解説

電話代行サービスAirCall24ではプロのオペレーターが、24時間/365日貴社に代わり電話に対応するだけではなく、月額11000円〜と格安でご対応させていただいております。 AirCall24では、約10年にわたる電話代行で培ってきた経

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2023.05.15

#テレアポ代行
#ビジネスコミュニケーション
#電話対応マナー

架電における言葉遣いの重要性と有効なフレーズの使い方

架電における適切な言葉遣いは、相手との円滑なコミュニケーションを確保するために非常に重要です。この記事では、架電で使用する際の一般的な言葉遣いのポイントをまとめました。 AirCall24では、さまざまな業種の電話に対応できるプロのオペレ

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2023.05.10

#テレアポ代行
#ビジネスコミュニケーション
#営業支援

新人から架電のプロへ！成功するための成長プロセスとポイント

架電の成果を上げていくためには架電をする人によって成果が変わらないようにする必要があります。架電経験があるスタッフと未経験のスタッフで差が出てくるポイントを整理し、標準化を進めることが効率のアップにつながります。架電のプロになるための必

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2022.09.07

#ビジネスコミュニケーション
#業務効率化
#電話対応マナー

【重要】次のアクションを前倒しで行う意識

お客様から注文内容に相違があるという申告があった場合の担当者の対応内容として、取り次ぎ方法案内方法確認事項は極めて重要です。ですが対応する人によっては、何回もやりとりが発生二次トラブルに繋がる原因を作る実害以上の損失を生む

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2022.08.31

#ビジネスコミュニケーション
#顧客満足度向上

BONZ社が考える説明とは

「説明」が必要なシーンが毎日発生すると思いますが、なぜ説明が必要なのか、説明をどのようにするのがよいと考えているのか、を毎回説明しなくてもよいように記事にいたしました。説明ができない・説明をしない、ということはビジネス上で

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2022.08.29

#ビジネスコミュニケーション
#顧客満足度向上

BONZ社が考えるサービスとは

サービスの定義 ①ルール（禁止事項　必須事項）守っていない⇨お金もらえない ②ルール（禁止事項　必須事項）守っているが成果上がっていない⇨継続できない ③ルール（禁止事項　必須事項）守っていて成果上がっている⇨継続（満足）サービス責任者の

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