お知らせ

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電話代行はどこまで聞ける？5業種別のヒアリング項目と設計のコツ

電話代行というと、「会社名・氏名・電話番号を聞いて取り次ぐだけ」というイメージをお持ちではありませんか？ しかし、電話代行の活用範囲はそれだけではありません。 業務内容に合わせてヒアリング項目を設定すれば、相談内容や希望日時、商品情報、現場

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応募が集まりにくい採用をどう動かす？ホテル運営会社のスカウト配信代行事例

ダイレクトリクルーティングを導入していても、求める人物像が明確で採用条件が厳しいポジションほど、応募獲得につながらず悩むことがあります。 特に、配信対象が限られる案件では、文面の工夫だけで状況を大きく変えるのが難しく、配信数の確保や改善検証

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初動の遅れを防ぐ電話代行。施工・修理のリードタイムを短縮する実務連動型の設計術

現場対応が発生する業種では、電話を受けること自体が目的になってしまうと、かえって対応が遅れます。施工や修理、保守の現場では、受電後にどれだけ早く、正確に次の動きへつなげられるかが重要です。 とくに、緊急性の高い問い合わせでは、聞き取り不足や

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電話対応の負担は「内容の見極め」で変わる！問い合わせを整理する受付設計の考え方

電話対応が増えると、「なぜこんなに対応が複雑なのか」と感じることがあります。その原因の一つが、問い合わせやトラブル連絡、確認の電話など、性質の異なる内容が混在していることです。 こちらの記事では、問い合わせ内容を整理する考え方をもとに、電話

一般事業主行動計画の公表について

当社は、次世代育成支援対策推進法に基づき、従業員が仕事と子育てを両立し、その能力を十分に発揮できる職場環境の整備を目的として、一般事業主行動計画を策定いたしましたので公表いたします。   ■ 計画期間 2026年4月1日から202

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AI・ボイスボット時代の電話受付とは？無人対応と働き方改善を支える判断設計

AIやボイスボットの活用が広がり、夜間対応や多言語対応、無人施設の電話受付にも変化が生まれています。一方で、電話受付はすべてを自動化すればよいわけではありません。 無人対応を安定させるには、「どこまでをAIやボイスボットに任せるのか」「どの

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「安く外注する」だけでは変わらない！業務改善につながるBPO型電話代行の視点

電話代行を入れたはずなのに、現場の動きがあまり変わらない。そんな違和感を覚えたことはないでしょうか。 受電対応の工数は減っているはずなのに、業務全体を振り返ると、改善された実感が持てない ━━ こうした声は、決して珍しいものではありません。

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「あとで折り返す」が許されない！緊急性の高い業務に電話代行という選択肢が必要な理由

緊急性の高い電話対応を、社内だけで抱え続けている企業は少なくありません。 「あとで折り返す」が通用せず、一本一本の電話に即時判断が求められる業務では、電話対応そのものが現場の負担になりがちです。 特に、インフラ性の高い業種では、対応の遅れや

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電話対応は繁忙期ほど差が出る！品質を守るために見直すべき視点

繁忙期やキャンペーン、アンケート実施後など、問い合わせが一時的に増える時期は、電話対応の質が企業の印象に直結しやすくなります。通常時と同じ運用では回らなくなり、対応の差が表れやすいタイミングでもあります。 こうした状況に対し、臨時増員で対応

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拠点が増えるほど電話対応は難しくなる？多店舗・無人運営で見直したい窓口設計の考え方

多店舗展開や無人運営を進めるなかで、電話対応が想定以上の負担になっていると感じたことはないでしょうか。 拡大前は担当者の判断で回っていた対応も、拠点やサービスが増えるにつれて、少しずつ無理が生じてきます。問題は対応の難しさではなく、誰が・ど