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【新人の方必見】営業電話の対応方法とは?角が立たない断り方を解説
【新人の方必見】営業電話の対応方法とは?角が立たない断り方を解説 営業電話がかかってきたら、ただ断ればいいと思っていませんか? 実は、断り方が悪いとクレームにつながる可能性があります。 そこで、今回は営業電話の対応方法や角が立たない断り方に
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アウトバウンドコールとは?インバウンドコールとの違いを解説!成功するためのコツやポイントも紹介
「広告を出稿しているがアポイント数が足りない」 「アポイント数を増やすために何か効率がいい方法はないか」 このような悩みを持っていませんか? 実は、アウトバウンドコールをすることによってアポイント数を増やし、売上までのリードタイムを短くでき
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IVR導入の疑問を徹底解決:初期コストから更新頻度、小規模ビジネスでの利用可能性まで
コールセンターの運営において、顧客満足度の向上と効率的な業務処理は永遠の課題です。人手不足やコスト削減の圧力の中、どのようにしてこれらの課題に対処すればよいのでしょうか?この記事では、IVR(自動音声応答)システムの導入が、コールセンターの
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BPOサービスとは?活用メリットや業者選びのポイントを解説
近年、BPOサービスを活用する企業がますます増えています。本記事では、BPOサービス導入のメリットやBPO活用ができる業務、業者の選定ポイントについて解説しています。人材不足にお悩みのご担当者様や固定費の削減を検討中のご担当者様は、ぜひ本記
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電話対応で起こりやすいミスとは?事例と対策を解説
電話対応は、お互いの顔が見えないなか会話を進めるため、思わぬミスが発生してしまうことも少なくありません。 そこで今回は、電話対応で起こりやすいミスの事例やミスを防ぐための対策について解説します。 電話対応でのミスが多い人やスムーズな対応がで
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ビジネスの成功に欠かせない電話対応スキルの向上法
電話を通じたコミュニケーションは、ビジネスにおいて不可欠ですが、様々な状況での適切な対応が求められます。新規顧客からの問い合わせ、既存顧客からのクレーム、緊急事態、営業電話、顧客サポート、外部からの転送電話など、シチュエーションに応じた電話
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担当者必見の保留対応ガイド:マナーからAI活用まで
ビジネスシーンにおける電話対応は、第一印象を左右し、企業イメージを築く重要な要素です。しかし、応答できない状況や情報の確認が必要な際、保留は避けられない選択となります。不適切な保留は相手に不快感を与え、ビジネスチャンスを逃す原因にもなりかね
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担当者が不在の時の取次ぎマナー 出張や外出時の対応方法を解説
問い合わせの電話対応をしていると担当者が電話に出られないことがあります。 対応方法を事前に把握していないと、相手を持たせてしまったり困惑してしまうでしょう。 今回は、取次ぎマナーや対応方法について解説をします。 電話の取次ぎが苦手な方はぜひ
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電話対応は難しい?スムーズに対応するためのコツを解説
基本的なビジネススキルの1つである電話対応。 しかし、電話対応に慣れていないと、難しさを感じて苦手意識を持ってしまう人もいるでしょう。 そこで今回は、電話対応が難しいと感じる理由や、スムーズに対応するためのポイントを解説します。 電話対応が
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新人のための電話対応マニュアル 基本マナーと心がけることを解説
電話対応が怖いと思う新人の方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、電話対応の基本マナーや心がけることについて解説します。 以下の項目に当てはまる方は参考にしてみてください。 ・電話対応の基本が知りたい ・気持ちよく電話対応ができるよう