COLUMN
「kintone」の便利な使い方・作業効率化
我々が業務を行っていく上で欠かせないツールがあります。 それは、「kintone」というツールです。 今回はその「kintone」について、少し詳しくお話していきたいと思います。 これからkintoneを導入を検討されている方の参考になれば
社内ペーパーレス化について
幣コールセンターでは以下の観点からペーパーレス化を進め現状9割以上の削減をしております。 今回は、その「ペーパーレス化」についてお話していきたいと思います。 「ペーパーレス化」とは？ そもそも、ペーパーレス化とは何なのか、簡単にお話していき
コールセンター開設時のトラブル対応策について
このページをご覧いただいている皆様の、お使いになられている電話回線がどのようになっているのか分かりますでしょうか？ 企業用、お客様用、FAX用、営業所用、部署用など、用途によって様々な回線を使われていると思います。 また、インターネット回線
コールセンター業務のトラブル防止対応策
コールセンターを選ぶ際に、ポイントになってくるのが、対応の品質やクオリティーですよね。 お金を払うことで、何をやってくれるのか。果たしてちゃんとやってくるのか。 このような数値化できないものに対して… どうやって選べばいいのか何を持って判断
お客様電話対応の基本・傾聴について
今回は、コールセンターにおける、お客様電話対応の基本・傾聴についてお話していきたいと思います。 「きく」という言葉の意味 「きく」という言葉の漢字は「聞く」「聴く」等、いくつか存在します。 これらはすべて同じ「きく」という言葉ですが、それぞ