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電話代行は信用できない！？電話代行をお願いするメリットとは？
一口に「電話代行」といっても、様々な電話代行の形があります。 電話代行をお願いするという事は、企業の受付窓口等をその代行会社にお願いするというわけですから、簡単には代行会社を選べないですよね。 「電話代行にお願いするといろいろと楽になると思
コールセンターの離職率を下げるには？弊社の対応策を徹底解説！
コールセンターを運営していく上で、人材の採用と教育、そして離職…というのはどのコールセンターでも必ずついて回ってきますよね。弊社ももちろん同じです。 どこのコールセンターも、離職率を下げる為、様々な対策等を行っていると思います。 ひとえにコ
【オンラインセミナー】Chatwork株式会社×ボンズコミュニケーション
本セミナーは、「電話代行」をはじめ、「受電代行」などをおこなう㈱ボンズコミュニケーションCMOの重久さんに、生の声を聞かせていただけるセミナーです。 Chatworkを誰も使ってくれない状況から、運用ルールや組織の方向性を決め、メンバーや管
【士業】に特化した秘書代行はマナーが逆！？気をつけるべき3つのポイントとは
発信者の方の中でも気付かれない方がいるかもしれない、士業の業界ならではの電話対応のマナー。 秘書として電話対応をするにあたり、当たり前のようにマナーを守った対応をしなければならない・・・。 「誰も教えてくれないし、電話対応のマナーが分からな
大学1年生／入社して2週間 入社インタビュー
今回は入社して2週間のボンズメンバー『寺岡さん』にお話しを伺いました！ 入社したきっかけ 友人の紹介で入社しました。 以前から友人のバイトの様子を聞いていましたが、自身が前に働いていた飲食店を辞めた「バイト先おいでよ！言っとくね！」と軽いノ
「kintone」の便利な使い方・作業効率化
我々が業務を行っていく上で欠かせないツールがあります。 それは、「kintone」というツールです。 今回はその「kintone」について、少し詳しくお話していきたいと思います。 これからkintoneを導入を検討されている方の参考になれば
社内ペーパーレス化について
幣コールセンターでは以下の観点からペーパーレス化を進め現状9割以上の削減をしております。 今回は、その「ペーパーレス化」についてお話していきたいと思います。 「ペーパーレス化」とは？ そもそも、ペーパーレス化とは何なのか、簡単にお話していき
コールセンター開設時のトラブル対応策について
このページをご覧いただいている皆様の、お使いになられている電話回線がどのようになっているのか分かりますでしょうか？ 企業用、お客様用、FAX用、営業所用、部署用など、用途によって様々な回線を使われていると思います。 また、インターネット回線
『グリコ社内販売』開始しましたっ☆
コールセンターでのお仕事は、座りっぱなしで7～8時間を過ごす事になります。 混み合ってくる時期なんかは特にですが、電話対応の合間に一息つく間もなく、あっという間に過ぎて行ってしまうことも… そんな大変な思いをして日々頑張ってくださっている、
コールセンター業務のトラブル防止対応策
コールセンターを選ぶ際に、ポイントになってくるのが、対応の品質やクオリティーですよね。 お金を払うことで、何をやってくれるのか。果たしてちゃんとやってくるのか。 このような数値化できないものに対して… どうやって選べばいいのか何を持って判断