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電話対応時の言葉遣いを避けるべき言葉遣いや役立つテクニックなどを一覧表で解説

電話代行サービスAirCall24ではプロのオペレーターが、24時間/365日貴社に代わり電話に対応するだけではなく、月額11000円〜と格安でご対応させていただいております。 AirCall24では、約10年にわたる電話代行で培ってきた経

電話対応が下手すぎる従業員への対応方法|上手くなるためのコツや育成時の注意点を解説

電話代行サービスAirCall24ではプロのオペレーターが、24時間/365日貴社に代わり電話に対応するだけではなく、月額11000円〜と格安でご対応させていただいております。 AirCall24では、約10年にわたる電話代行で培ってきた経

電話対応が上手い人の特徴とは?参考になるポイントと注意点について解説

電話対応が上手い人は、昨今の社内においては重要な人材です。 メールやチャットが普及した現代だからこそ、電話対応の質が重視されるため、電話対応が上手い人の特徴を理解することは社内に多くのメリットを与えます。 本記事では電話対応が上手い人の特徴

電話対応時に担当者が外出中だったらどうする?事前対策の方法や対応ポイントを解説

電話対応時に、担当者が外出していないケースは多いです。担当者が外出中のパターンを想定して、事前に対応方法を社内で確認しておくと良いでしょう。 本記事では電話対応時に担当者が外出中だった場合の対応方法と、事前対策について解説します。 また、電

英語で電話対応が苦手な方必見!フレーズと会話例を紹介

内閣府の調査(平成16年版 少子化社会白書(全体版))によると、少子化の影響によりGDP(国内総生産)は、2050年までに年率平均0.8%ポイント衰退するとされています。 日本経済では今後、利益が見込めないため海外進出を検討する企業も増える

コールセンター夜勤の効率的な働き方とストレスケア

コールセンター業界において24時間体制での運営が一般的になったことから、夜勤勤務の需要が高まっています。 その一方で、夜勤勤務による生活リズムの乱れなどが原因となった業務の効率低下や、過度なストレスの蓄積といった問題も生じているのが現状です

電話対応が上手くなるコツとは? 練習方法や例文を解説

電話対応に苦手意識をもつ方も多いのではないでしょうか。 電話対応をスムーズにおこなうためには、顧客の要望に対して臨機応変に対応することが求められます。 今回は、 年間約50万コールの電話代行をしてきた実績があるボンズコミュニケーションが電話

【責任者必見】新人に伝えたい電話対応の方法とは!? 心構えや必要なことを解説

電話対応は、相手の顔が見えないため苦手意識をもつ新人の方も多いです。 なかには、新人の方がなかなか問い合わせがあっても電話に出てくれないなどと悩みを抱えている責任者の方もいるのではないでしょうか。 今回は、 年間約50万コールの電話代行をし

テレアポで成果が上がらない時に見直すべきポイントとは?

テレアポで成果を上げるために重要なのは、架電数だけではありません。いくつかのポイントを改善すれば、成功率のアップを目指せます。では具体的に、効率のよいテレアポを実現させるためにはどんなことを見直していけばよいのでしょうか?この記事では、テレ

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