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電話で相手の声が聞き取れないときはどうする？相手を不快にさせない聞き返し方

電話対応において、聞き逃しや聞き間違いはトラブルの元となるため、必ず聞き返して正確な情報を聞き取らなければなりません。 しかし、どのように聞き返せば良いかわからず、上手く対応ができなかったという経験がある人もいるでしょう。 そこで本記事では

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人手不足の解消には海外BPOという選択肢も

近年、少子化や働き方改革の影響で、人手不足の問題がますます深刻になっています。 採用の難しさも続くなか、BPOを活用する企業が増えています。特に海外BPOは、人手不足の解消だけでなく、コスト面でのメリットも期待できる選択肢です。 本記事では

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人手不足はオンライン秘書で解決！依頼できる業務やサービスの選び方を解説

「人手不足により雑務に追われて業務が回りにくい」「業務を効率化して生産性を上げたい」などといった悩みを抱える企業も多いでしょう。 そこでおすすめなのが、さまざまな業務を依頼できるオンライン秘書サービスです。 本記事では、オンライン秘書サービ

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電話対応が苦手な社員への対策とは？企業が取るべき解決策

電話対応に苦手意識をもつ社員が増えている中、応対品質のばらつきや教育コストの負担に悩む職場も多いのではないでしょうか。 電話の対応は企業のイメージを左右しますので、社員の電話対応力を底上げするための対策が重要です。 本記事では、電話対応が苦

担当者が在宅勤務の時の伝え方は？テレワーク時代の電話対応の基本と対策

近年は、在宅勤務という働き方ができる企業が増えてきました。それに伴い、電話対応についても在宅勤務をふまえた社内体制作りが必要とされています。 今回は、かかってきた電話が在宅勤務中の社員宛だった場合の伝え方など、テレワークにおける電話対応の課

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営業電話の角が立たない断り方と電話代行という選択肢

営業電話の対応に日々追われている企業担当者の方も多いのではないでしょうか。 本記事では、角を立てずに断る方法や業務効率化の手段として注目される電話代行サービスについて、法人向けの視点で解説します。   ボンズコミュニケーションは、

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激安な24時間対応の電話代行は危険？安い理由やサービスの選び方を解説

24時間対応の電話代行のなかには、相場よりも安く利用できるサービスもあります。 しかし、相場と比べて費用が安すぎるサービスを利用するのは不安だと考えている人も多いでしょう。 そこで本記事では、激安な電話代行はなぜ安くサービスを提供できるのか

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営業時間外の電話対応には音声アナウンスがおすすめ！メリットや活用例を解説

企業や店舗には、営業時間が終了したにもかかわらず、電話がかかってくることも多いでしょう。 しかし、営業時間外の電話に従業員が対応するとなると、残業が発生して負担も増えてしまいます。 そこでおすすめなのが、営業時間外アナウンスの導入です。 本

営業時間外アナウンスを導入するメリットとは？利用シーン別の例文も紹介

終業後や休業日などにかかってきた電話への対応ができる営業時間外アナウンス。 業務が終了していることを知らせたり、長期休暇中や臨時休業であることを伝えたりできる便利なシステムです。 営業時間外アナウンスを活用することで、顧客満足度の向上や機会

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営業時間外アナウンスで企業信頼性を向上させる方法

営業時間外にお客様からの電話に対応する方法をお探しですか？この記事では、営業時間外アナウンスの重要性やその設定方法について詳しく解説します。 特に無料で利用できるサービスやツールを活用する方法を紹介し、コストを抑えながらプロフェッショナルな