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    投稿者: BONZクロスメディア事業部

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    • #コスト削減
    • #業務効率化
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    コールセンター代行サービスとは？メリットやデメリット、選び方を解説

    電話対応に追われて本来の業務が思うように進められない、コールセンターを開設したいけれど費用が高くて難しい…と悩んでいる企業も多いのではないでしょうか。 そのようなときにおすすめなのが、コールセンター代行サービスです。 本記事では、コールセン

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    • #業務効率化
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    • #顧客満足度向上

    電話番の課題解決のポイント！社員の負担を減らし顧客満足度を向上させるには

    ビジネスの現場では、電話対応が欠かせません。しかし、電話番の役割分担や社員の負担についての課題を抱えている現場も多いものです。 本記事では、電話番の課題と解決策について解説していきます。電話対応の分担や課題にお悩みのご担当者様は、ぜひ本記事

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    • #ビジネスコミュニケーション
    • #電話対応マナー
    • #電話応対マニュアル

    社内電話のマナーとは？かけ方・受け方を例文付きで紹介

    社内における連絡手段として長く使われている社内電話。 メールやSNSが普及している現在でも、多くの企業で社内電話が導入されています。 しかし、最近では電話を使う機会が減っているため、社内電話のマナーに自信がない人も多いでしょう。 そこで今回

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    • #電話対応マナー
    • #電話応対マニュアル
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    企業の印象は「終話」で決まる！法人向け・電話対応マナーと改善策を解説

    電話対応は企業の印象を左右する重要な接点で、なかでも見落とされやすいのが「終話」の対応です。丁寧な締め方は信頼につながる一方、雑な終話は不安や機会損失を招くこともあります。 本記事では、法人対応で押さえたい終話マナーと、対応品質を安定させる

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    • #担当者不在
    • #業務効率化
    • #電話対応のお悩み解決

    電話対応が苦手な社員への対策とは？企業が取るべき解決策

    電話対応に苦手意識をもつ社員が増えている中、応対品質のばらつきや教育コストの負担に悩む職場も多いのではないでしょうか。 電話の対応は企業のイメージを左右しますので、社員の電話対応力を底上げするための対策が重要です。 本記事では、電話対応が苦

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    • #テレアポ代行
    • #営業支援
    • #業務効率化

    テレアポシステムを導入するメリットとは？主な機能や選び方も解説

    テレアポ業務に役立つさまざまな機能が搭載されたテレアポシステム。 業務効率化や応対品質の向上を図りたいときに重宝するツールです。 しかし、具体的にどのようなメリットがあるのかわからず、導入を迷うこともあるでしょう。 そこで本記事では、テレア

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    • #バックオフィス業務
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    • #電話応対マニュアル

    コールセンター品質管理の実践事例と研修の重要性

    コールセンターの品質管理は、企業の評判や顧客満足度を左右する重要な要素です。適切な品質管理を行うことで、顧客からの信頼を得るだけでなく、オペレーターのパフォーマンス向上にもつながります。 本記事では、コールセンターの品質管理に関する基本的な

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