円滑なコミュニケーション

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2024.01.10

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飲食店の電話対応の基本とは？マニュアル化のポイントも解説

電話対応はお店の印象に大きく影響します。 とくに飲食店は、電話対応の印象がダイレクトに集客にも影響しますから、どのスタッフもレベルが高い対応ができる状態にしておく必要があります。 それには、電話対応をマニュアル化して、対応を統一化することを

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2023.12.21

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電話対応ができないのはなぜ？苦手な人の特徴と克服するための5つのコツ

電話代行サービスAirCall24ではプロのオペレーターが、24時間/365日貴社に代わり電話に対応するだけではなく、月額11000円〜と格安でご対応させていただいております。 AirCall24では、約10年にわたる電話代行で培ってきた経

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2023.12.21

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電話対応のメモの取り方で注意することとは？書き方やテンプレート例も紹介

電話対応でメモをとることは大切です。 しかし、「メモに何を書いていいかわからない」「メモが追いつかない」などの悩みを抱えている方もいるのではないでしょうか。 そこで今回は、電話対応のメモの取り方で注意することについて解説します。 さらに、書

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2023.12.11

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プロフェッショナルな電話対応の極意 好印象を与えるための総合ガイド

電話対応はビジネスの顔。しかし、多くの人が正しい対応方法に自信がないことも事実です。この記事では、プロフェッショナルな電話対応の秘訣を紹介し、あなたのビジネスコミュニケーションを次のレベルへと導きます。 電話対応のプロフェッショナルへの第一

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2023.12.11

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電話対応の取り次ぎのお悩みはこれで解決！基本の対応方法と効率化の方法

オフィス勤務をするうえで、電話対応は重要な業務のうちのひとつです。しかしながら、LINEやチャットツールが普及した近年は、電話対応に苦手意識を持つ方も多いようです。 今回は、電話対応の中でも特に苦手意識を持つ方が多い取り次ぎについて、基本ル

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2023.11.29

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クレーム電話の対応にお悩みの方必見！基本の対応方法と気をつけたいこと

クレーム電話の対応に悩まされている企業は多いことでしょう。 クレームを入れる側からすると、対面よりも電話の方が、相手に感情をぶつけたり主張したりするハードルが下がるため、要求の内容が厳しいものになりやすい傾向にあります。一方で、クレーム電話

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2023.11.29

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電話応対スキル向上のための実践テクニック

電話応対は、ビジネスにおける最初の印象を形成する重要な要素です。この記事では、電話応対のスキルを高め、プロフェッショナルな対応を実現するための具体的なテクニックとマナーを、実例を交えて詳しく解説します。顧客満足度の向上から、ビジネスチャンス

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2023.11.29

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【責任者必見】新人に伝えたい電話対応の方法とは！？ 心構えや必要なことを解説

電話対応は、相手の顔が見えないため苦手意識をもつ新人の方も多いです。 なかには、新人の方がなかなか問い合わせがあっても電話に出てくれないなどと悩みを抱えている責任者の方もいるのではないでしょうか。 今回は、 年間約50万コールの電話代行をし

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2023.05.15

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架電における言葉遣いの重要性と有効なフレーズの使い方

架電における適切な言葉遣いは、相手との円滑なコミュニケーションを確保するために非常に重要です。 この記事では、架電で使用する際の一般的な言葉遣いのポイントをまとめました。 AirCall24では、さまざまな業種の電話に対応できるプロのオペレ