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電話番の課題解決のポイント!社員の負担を減らし顧客満足度を向上させるには

ビジネスの現場では、電話対応が欠かせません。しかし、電話番の役割分担や社員の負担についての課題を抱えている現場も多いものです。 本記事では、電話番の課題と解決策について解説していきます。電話対応の分担や課題にお悩みのご担当者様は、ぜひ本記事

社内電話のマナーとは?かけ方・受け方を例文付きで紹介

社内における連絡手段として長く使われている社内電話。 メールやSNSが普及している現在でも、多くの企業で社内電話が導入されています。 しかし、最近では電話を使う機会が減っているため、社内電話のマナーに自信がない人も多いでしょう。 そこで今回

電話の終わり方の基本マナーとポイントで印象を良くする方法

電話の終わり方に悩んでいませんか?新入社員や若手社員、さらには営業職やカスタマーサポート担当者など、多くの人が電話対応に不安を感じています。特に目上の人や重要な取引先との電話では、正しいマナーや適切なフレーズを使えるかどうかが重要です。本記

電話対応における正しい敬語の使い方│よく使うフレーズも紹介

相手の表情が見えない電話対応において、正しい敬語を使えることは、企業のイメージアップにつながる大切な要素です。 しかし、なかには電話対応に慣れておらず、正しい敬語を使える自信がない人もいるでしょう。 そこで本記事では、電話対応における正しい

コールセンターをDXするためには?業務改善やコスト削減の事例を紹介

人口減少や働き方の変化により、オペレーターの業務改善や負担を減らすためにコールセンターのDX化が注目されています。 そこで、今回はコールセンターをDXするために必要な手順や事例を紹介します。 1 コールセンターのDXが必要な背景 コールセン

テレアポシステムを導入するメリットとは?主な機能や選び方も解説

テレアポ業務に役立つさまざまな機能が搭載されたテレアポシステム。 業務効率化や応対品質の向上を図りたいときに重宝するツールです。 しかし、具体的にどのようなメリットがあるのかわからず、導入を迷うこともあるでしょう。 そこで本記事では、テレア

コールセンター品質管理の実践事例と研修の重要性

コールセンターの品質管理は、企業の評判や顧客満足度を左右する重要な要素です。適切な品質管理を行うことで、顧客からの信頼を得るだけでなく、オペレーターのパフォーマンス向上にもつながります。 本記事では、コールセンターの品質管理に関する基本的な

コールセンターのトークスクリプト作成ガイド【例文つき】

コールセンターのトークスクリプト作成ガイド【例文つき】 コールセンターのサービス品質を高めるうえで、トークスクリプトは重要な役割を果たしています。今回は、トークスクリプトをテーマに、作成のポイントや重要性について解説していきます。 コールセ

不動産営業のテレアポで成果を出す!成功の秘訣と実践のポイント

不動産業界におけるテレアポの効果を最大化するためには、戦略的なアプローチが求められます。この記事では、不動産営業のテレアポの基本と目的から、具体的なテクニック、成果を上げるための方法までを詳しく解説します。 特に、電話の時間帯の選び方やクッ

インバウンドコールとは?メリットやアウトバウンドコールとの違いを解説

電話業務は、インバウンドコールとアウトバウンドコールの2種類に大きく分けられます。 インバウンドコールは企業の電話窓口業務であり、適切な対応を行うことで顧客満足度の向上を図れます。 しかし、どのような点に気をつけて対応すればよいかわからない

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