適切な言葉遣い
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クレーム電話の対応にお悩みの方必見！基本の対応方法と気をつけたいこと
クレーム電話の対応に悩まされている企業は多いことでしょう。 クレームを入れる側からすると、対面よりも電話の方が、相手に感情をぶつけたり主張したりするハードルが下がるため、要求の内容が厳しいものになりやすい傾向にあります。一方で、クレーム電話
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電話応対スキル向上のための実践テクニック
電話応対は、ビジネスにおける最初の印象を形成する重要な要素です。この記事では、電話応対のスキルを高め、プロフェッショナルな対応を実現するための具体的なテクニックとマナーを、実例を交えて詳しく解説します。顧客満足度の向上から、ビジネスチャンス
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【責任者必見】新人に伝えたい電話対応の方法とは！？ 心構えや必要なことを解説
電話対応は、相手の顔が見えないため苦手意識をもつ新人の方も多いです。 なかには、新人の方がなかなか問い合わせがあっても電話に出てくれないなどと悩みを抱えている責任者の方もいるのではないでしょうか。 今回は、 年間約50万コールの電話代行をし
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電話対応が上手くなるコツとは？ 練習方法や例文を解説
電話対応に苦手意識をもつ方も多いのではないでしょうか。 電話対応をスムーズにおこなうためには、顧客の要望に対して臨機応変に対応することが求められます。 今回は、 年間約50万コールの電話代行をしてきた実績があるボンズコミュニケーションが電話
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架電における言葉遣いの重要性と有効なフレーズの使い方
架電における適切な言葉遣いは、相手との円滑なコミュニケーションを確保するために非常に重要です。 この記事では、架電で使用する際の一般的な言葉遣いのポイントをまとめました。 言葉遣いのポイント 敬語を使用する ビジネスの架電では、相手に対して