コミュニケーション戦略

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2024.09.12

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クレーム代行サービスを利用するメリットとは？代行会社の選び方や費用相場も解説

どんな業界・業種でも、顧客からのクレームは避けられないものです。 しかし、クレーム対応により社員の精神的負担が大きくなり、生産性の低下につながることも。 そこでおすすめなのが、クレーム代行の導入です。 本記事では、クレーム代行を利用するメリ

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2024.09.09

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24時間対応の電話代行サービスを選ぶメリットとは？サービスの選び方も解説

電話代行サービスには、24時間対応可能なプランを提供するサービスも多く存在します。 24時間対応することで、顧客の利便性が高まり、より多くのビジネスチャンスを獲得できるでしょう。 本記事では、24時間対応の電話代行サービスを選ぶメリットや、

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2024.09.05

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営業時間外アナウンスで企業信頼性を向上させる方法

営業時間外にお客様からの電話に対応する方法をお探しですか？この記事では、営業時間外アナウンスの重要性やその設定方法について詳しく解説します。 特に無料で利用できるサービスやツールを活用する方法を紹介し、コストを抑えながらプロフェッショナルな

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2024.09.02

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【2024年版】管理職必見！業務効率化に役立つおすすめ電話代行サービス比較5選｜特徴と口コミ評判を徹底紹介

電話代行サービスとは、顧客から問い合わせ対応をアウトソーシングできるサービスです。 顧客からの問い合わせ対応を代行することで、自社のコア業務に集中できるようになるだけでなく、業務効率化やコスト削減にも期待ができます。 本記事では、電話代行サ

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2024.08.30

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クレーム対応は苦情代行におまかせ！メリットやサービスの選び方を解説

どんな業種においても避けることのできないクレーム対応。 ネガティブな業務のため、従業員の精神的負担も大きく、クレーム対応に課題を感じている企業も多いでしょう。 そこでおすすめなのが、クレーム対応をアウトソーシングできる苦情代行サービスの利用

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2024.08.25

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聞こえなかった時の聞き返し方をマスターするための具体例と対策

電話応対で相手の声が聞き取れず、何度も聞き返してしまう経験はありませんか？「失礼になるかも」「相手を怒らせるかも」と不安に感じる方も多いはず。そんな悩みを抱えるあなたに、この記事では敬語を使った聞き返し方や具体的な対処法を紹介します。正しい

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2024.08.19

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目上の人への電話マナー徹底解説！失礼なく信頼を得る方法とは

電話をかける際のポイントやマナーを把握しておくと、業務を円滑に進められるだけでなく、信頼関係も構築できます。 そこで本記事では、電話をかける際のポイントやマナーを紹介します。 ・目上の人や上司に対して電話をかける際のマナーや適切な言葉遣いに

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2024.08.12

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【電話対応者必見】電話の切り方やマナーを解説

電話の切り方で相手に与える印象が変わります。 特に新人の方は電話対応に慣れていないため、どのように電話を切ったらいいか迷ってしまうことがあるかもしれません。 そこで、電話の切り方やマナーについて解説します。 自信を持って電話対応ができるよう

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2024.08.05

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電話対応が上手くなりたい人必見！感じの良い話し方をするためのコツ

「電話対応がスムーズにできない」「トークスクリプトどおりに話しているのに成果が出ない」などというお悩みはありませんか？ 電話対応スキルに伸び悩んだときは、話し方を見直してみると良いかもしれません。 感じの良い話し方をすることで、顧客の信頼を

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2024.08.01

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コールセンター代行サービスとは？メリットやデメリット、選び方を解説

電話対応に追われて本来の業務が思うように進められない、コールセンターを開設したいけれど費用が高くて難しい…と悩んでいる企業も多いのではないでしょうか。 そのようなときにおすすめなのが、コールセンター代行サービスです。 本記事では、コールセン