社内にコールセンター業務に対応できる環境が整っていない場合には、「コールセンター代行会社」を利用することが検討されます。コールセンター代行会社にはさまざまな業務を委託できるため、ビジネスにおける多くのメリットを得られます。本記事ではコールセンター代行会社の選び方や、おすすめのサービスを紹介します。

そもそもコールセンター代行会社とは？

コールセンター代行会社を利用するには、「そもそもコールセンター代行会社ってどんなサービスなのか」という点を理解する必要があります。以下では、コールセンター代行会社の基本について解説します。

コールセンター業務全般を代行してくれるサービス

コールセンター代行会社とは、その名の通りコールセンターに関する業務全般を代行してくれるサービスです。コールセンターは企業と顧客を結びつける、重要なものとして位置付けられています。それゆえに業務内容が複雑かつ困難なケースも多く、社内の人員で内製化しきれないケースも珍しくありません。

そこでプロのオペレーターが活躍しているコールセンター代行会社を利用して、各種業務を代行してもらう方法が検討されます。コールセンター業務のプロフェッショナルに委託することで、複雑な業務もスムーズに対応可能となるでしょう。

自社の環境が整っていないのならコールセンター代行会社が便利に使える

コールセンター代行会社は、特に自社でコールセンターの環境が整っていない場合に利用価値が高まります。事業を立ち上げたばかりの企業などは、コールセンターの環境整備まで手が回らないケースも多いです。

しかし、顧客からの問い合わせに対応するためにコールセンターは必要なものとなるため、早急な整備が求められるでしょう。そのときにスピードを重視してコールセンターを立ち上げると、品質が追いつかず適切な対応が難しくなる可能性があります。

顧客からの信用を落としたり、クレームなどのトラブルに発展したりといったパターンも懸念されるでしょう。そこでコールセンター代行会社に依頼し、必要な業務をそのまま丸投げすることも考えられます。

おすすめのコールセンター代行会社5選

コールセンター代行会社には、さまざまな種類があります。事前におすすめのサービスをチェックし、それぞれの特徴を比較するのが有効利用のポイントです。以下では、コールセンター代行会社のおすすめサービスを5つに絞って紹介します。

おすすめのコールセンター代行会社1.ネオキャリア

「ネオキャリア」は、コールセンター業務のアウトソーシングを請け負っているサービスです。365日対応やオーダーメイドプランによる柔軟なサポートなど、さまざまな特徴を持つコールセンター代行会社となっています。対応範囲は広く、通信販売・受注センター業務、事務局代行業務、カスタマーサポート業務なども任せられます。

参考：ネオキャリア

おすすめのコールセンター代行会社2.ベルシステム24

「ベルシステム24」は、30年以上のサービス提供実績と柔軟性のあるプラン、プロオペレーターによる対応などを特長とするサービスです。多種多様な業務への対応も行っていて、コールセンター専任業務のほかにも、メール・チャット業務やバックオフィス業務にも対応できます。

多言語対応も可能なため、海外向けのサービス展開時にも利用可能です。

参考：ベルシステム24

おすすめのコールセンター代行会社3.ウィルオブ

「ウィルオブ」も多数の実績と高品質な対応が売りの、コールセンター代行会社の1つです。要望に合わせてコールセンターを構築・運営できるため、自社に最適な環境構築が進められます。オペレーショングループがコールセンターの立ち上げから運用までを、全面的に支援してくれるのも特徴です。

参考：ウィルオブ

おすすめのコールセンター代行会社4.バディネット

「バディネット」はコールセンターの代行業務を通して、新規事業の創出やスケールアップの支援などを行っている代行会社です。ITやICTとの融合を果たした最適なソリューションの展開と合わせて、コールセンターの立ち上げもサポートします。コンサルティングやアルコールチェック代行など、多角的な業務展開も実施しています。

参考：バディネット

おすすめのコールセンター代行会社5.みんなの電話代行

「みんなの電話代行」は、ボンズコミュニケーションが提供する電話代行サービスです。専門分野における対応数が200万コールを突破した実績とノウハウを活かして、あらゆる電話業務をフルカスタマイズで対応できます。ニーズに合わせて1社ごとに最適な業務フローを構築できるため、最適な環境整備のお手伝いが可能です。

24時間365日の対応と業界最安値の魅力も合わさって、多くのシーンでお役に立てます。

参考：みんなの電話代行

コールセンター代行会社に任せられる業務内容

コールセンター代行会社には、さまざまな業務を委託できるケースが多いです。関連サービスと合わせれば、電話対応に加えて多くの作業をアウトソーシングできるでしょう。以下では、コールセンター代行会社に任せられる業務内容を解説します。

自社商品・サービスのカスタマーサポート

コールセンター代行会社には、自社商品やサービスに関するカスタマーサポートを委託できます。商品・サービスに関する疑問の解消やクレームへの対応、適切な使い方のアドバイスなどを任せられます。しっかりと自社製品を理解したうえで取り組むため、アウトソーシングでも本格的なカスタマーサポートに期待できます。

お客様の注文受付

お客様からの注文受付も、コールセンター代行会社に任せられる業務の1つです。問い合わせからそのまま商品・サービスの購入に移れるように、あらかじめ動線を確保しておくことも考えられます。購入に至るまでの流れを構築するセールストークを任せるなど、プロのオペレーターならではの対応も可能です。

インバウンドセールスによるアプローチ

コールセンター代行会社には、顧客からの問い合わせに対応しつつ、インバウンドセールスによるアプローチを委託できるケースもあります。アップセルやクロスセルによる売上アップや、顧客単位でのLTVの向上など、さまざまな成果を促せます。

自社のセールスだけで対応が難しい場合には、コールセンター代行会社にインバウンドセールスを委託するのも1つの方法です。

テレアポの代行

見込み顧客や潜在顧客へのテレアポ業務も、コールセンター代行会社および関連サービスに委託できる仕事です。テレアポを取るには高いトークスキルと、豊富な架電経験が求められます。コールセンター代行会社はどちらも満たしているオペレーターを多数確保しているため、テレアポの成功率を高められるでしょう。

電話による各種調査の実施

コールセンター代行会社は、電話を使った各種調査にも対応可能なケースがあります。電話での商品アンケートなどを通してお客様の貴重な意見を集められれば、それを参考に新しい事業の創出や既存事業の改善を目指せます。

電話調査には時間がかかりますが、コールセンター代行会社に任せれば自社の業務を止めずに情報を集められる点がメリットです。

コールセンター代行会社に依頼するメリットとは？

コールセンター代行会社への依頼には、多くのメリットがあります。自社の欠点を補い、さらなる成果につながる可能性があるため、積極的な導入がおすすめされます。以下では、コールセンター代行会社に業務を依頼する際のメリットについて解説します。

高品質な電話対応を導入できる

コールセンター代行会社への依頼は、高品質な電話対応技術の導入につながります。コールセンター代行会社に所属しているオペレーターは、高度なスキルを確保するために専門の教育を受けています。そのため自社に専任のオペレーターがいない場合には、コールセンター代行会社への依頼によって応対品質の向上を目指せるでしょう。

スムーズに品質の高いコールセンターを確立できる点は、コールセンター代行会社を使うメリットの1つです。

コストの削減につながる

コールセンター代行会社の利用は、コスト削減につながるメリットもあります。自社でコールセンターを運用する場合、人件費や教育費など、さまざまなコストが発生します。特に一からコールセンターを立ち上げて育てていく場合には、莫大なコストが発生するでしょう。

その点、コールセンター代行会社に依頼すれば、低コストで高品質のサービスを導入できます。低予算でも利用しやすいサービスもあるので、コスト削減が目標となっている場合にも導入が検討しやすいです。

従業員の負担軽減につながる

自社の従業員にかかる負担軽減も、コールセンター代行会社に依頼をする際に得られるメリットです。コールセンター業務は簡単ではなく、心身に大きな負担となることもあります。慣れない業務に疲れ果ててしまうと、退職する従業員が増えるケースも懸念されるでしょう。

そこでコールセンター代行会社に依頼し、業務をすべて任せてしまう方法が考えられます。自社の従業員にかかる負担が軽減されれば、人材流出などのリスクを最小限に抑えられるでしょう。

BCP対策の一環になる

コールセンター代行会社への依頼は、BCP対策の一環にもなります。昨今は自然災害などによって従業員が出社できないケースを想定した、BCP（事業継続計画）の重要性が高まっています。仮に従来通りの環境で仕事ができなくても、きちんと業務対応ができるように普段から備えておく必要があります。

そういったBCP対策の1つとして、コールセンター代行会社への依頼が挙げられます。自社にかかってくる問い合わせへの対応をすべて委託しておけば、従業員が出社できなくても問題なく事業を継続できます。

営業時間外の電話にも対応できる

コールセンター代行会社に依頼することで、営業時間外にかかってくる電話にも対応できます。ビジネスに関わる重要な電話を取り逃がす可能性が低くなるため、機会損失をカバーできます。

営業時間外にも商品・サービスに関する電話がかかってくるケースがあるのなら、24時間対応可能なコールセンター代行会社と契約するのがおすすめです。

コールセンター代行会社の選び方

コールセンター代行会社を選ぶ際には、いくつかの基準・ポイントがあります。どのようなコールセンター代行会社を選ぶべきなのかがわかれば、スムーズに必要な環境を整備できるでしょう。以下では、コールセンター代行会社の基本的な選び方を解説します。

豊富な実績を持つサービスを選ぶ

コールセンター代行会社を選ぶ際には、これまでの実績を参考にするのがポイントです。豊富な実績を持つコールセンター代行会社ほど、高いスキル・ノウハウを保有している可能性が高いです。安心して電話対応を依頼するためにも、まずは実績を確認してみるとよいでしょう。

一般的にコールセンター代行会社の実績は、公式ホームページで確認できます。対応数や過去の事例などを公開しているため、比較して信頼に足るコールセンター代行会社を選びましょう。

スムーズに導入できるサービスを選ぶ

導入までのプロセスが、簡単かつスムーズなコールセンター代行会社を選ぶのもコツです。導入するまで時間がかかる場合、その期間の対応に別途コストが発生します。従業員の業務負担も増えるため、コールセンター代行会社の導入におけるメリットが低下してしまうでしょう。

素早くかつ簡単に導入できるサービスを選び、必要に応じてすぐにサポートを受けられる体制をつくるのもポイントです。

コストを比較してサービスを選ぶ

コールセンター代行会社を選ぶ際には、必要なコストを比較するのも重要です。継続してコールセンター代行会社に仕事を任せるには、ランニングコストを計算しておく必要があります。コストを度外視してサービスの質だけで選んでしまうと、途中で予算が尽きてしまい、解約せざるを得ないケースもあり得ます。

長期利用を計画しているのなら、自社の予算に合ったコストで契約できるコールセンター代行会社を選びましょう。

コールセンター代行会社をお探しなら「ボンズコミュニケーション」にご相談を！

コールセンター代行会社への依頼を検討しているのなら、「ボンズコミュニケーション」にご相談ください。「ボンズコミュニケーション」は電話業務をフルカスタマイズで対応できる「みんなの電話代行」や、24時間365日の電話代行が可能な「Air Call24」など、多種多様なサービスを展開しています。

必要なサポートや委託したい業務に合わせてサービスを選択できるため、充実したコールセンター環境を構築できます。いずれのサービスも豊富な実績を持つため、安心してコールセンター業務をお任せいただけます。まずはどのサービスが最適なのか、この機会にお気軽にご相談ください。

まとめ

コールセンター代行会社の利用は、多くの企業にメリットとなります。コールセンターを自社で立ち上げ、運営し続けるのは簡単ではなく、ときには大きなトラブルやコストの問題を抱えるケースもあります。そのため最初からプロのコールセンター代行会社に依頼し、業務を委託する方法も検討されるでしょう。

まずはコールセンター代行会社の特徴や導入のメリットを確認し、具体的な計画を考案してみるのがおすすめです。コールセンター代行会社をお探しの際には、ぜひ「ボンズコミュニケーション」の各サービスをご利用ください。

先に紹介した「みんなの電話代行」や「Air Call24」のほかにも、テレアポ業務に特化した「BONZのテレアポ代行サービス」なども展開しています。求める環境に合わせた最適なサービスを低コストで提供可能なので、この機会に「ボンズコミュニケーション」の各サービスの魅力をご確認ください。

kameyama