コスト削減

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問い合わせ変動に強い「コスパ重視型」コールセンターを構築！FAQ再設計 × 人員最適化で実現したアミューズメントパークの事例

年間35万人以上が来場する複合施設内アミューズメントパークを運営するクライアント様では、季節やイベントによって問い合わせ量が大きく変動するうえ、案内内容も多岐にわたり、対応体制の維持が課題となっていました。この課題に対し、ボンズコミュニケ

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FAQ200→44項目へ78％削減！属人化を解消した小売業の問い合わせ対応改善事例

全国約200店舗を展開する大手小売業のクライアント様は、会員制度・ポイント・商品・接客など、多岐にわたる本社問い合わせが急増したことで、運用の複雑化・情報断片化・属人化といった深刻な課題に直面していました。。本記事では、ボンズコミュニケー

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月3万円で100時間のムダをカット！「見えないコスト」を削減したボンズ流のディレクションとは

電話代行サービス「AirCall24」を展開するボンズコミュニケーションは、単に電話を受けるだけでなく、業務フロー全体の最適化までを視野に入れた伴走型ディレクションを強みとしています。今回は、月3万円の運用で100時間分の無駄を削減した事

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収益構造の歪みを解消！通信サービス事業のコールセンター運用を改革！アプリ解約対応を最適化した提案型BPO事例

コールセンターサービスを提供するクライアント企業では、携帯電話アプリの解約代行業務の問い合わせ急増により、運用の複雑化と人件費の高騰が深刻化していました。ボンズコミュニケーションは、データに基づく課題の「見える化」とコンサルティング型の提

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B2C企業の「四重課題」を同時に解決！kintone連携と独自料金体系で安定運用を実現した防水・リフォーム事業者の事例

防水・リフォーム業のように顧客との接点が多いB2C企業では、電話対応や情報共有の仕組みが複雑化しやすく、業務効率やコストの課題を同時に抱えるケースが少なくありません。本記事では、ボンズのコールセンター代行サービス導入によって、人手不足・情

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繁忙期対応と品質維持を両立！自動車メーカーのアンケート事務局が選んだボンズのコールセンター代行導入事例

大手自動車メーカー様のアンケート調査を支援する事務局では、アンケート発送時期に問い合わせが集中し、対応体制の維持が課題となっていました。一時的な人員確保や煩雑な報告作業が負担となり、業務効率と品質の両立が難しい状況に。本記事では、ボンズコ

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海外サービス企業の顧客対応とKYC業務を革新！Zendeskとkintoneで実現した高品質・低コストの事業基盤

海外ユーザーに向けてサービスを提供する企業は、電話対応を含む24時間体制のサポートや多言語対応、さらに厳格な本人確認（KYC）といった高いハードルを抱えるケースが少なくありません。こうした業務を自社だけで担うのは難しく、コールセンター代行

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高圧受電設備・24時間緊急対応のコストを10分の1に削減！担当者の負担を劇的に軽減したBONZのソリューション

高圧受電設備の管理会社が直面していたのは「24時間対応の重圧」と「膨らみ続けるコスト」でした。ボンズはIVRによる自動音声応答とチャットワーク連携を組み合わせたソリューションを提案。その結果、人件費を10分の1に削減しながら、担当者の負

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複雑な組織の代表電話対応を効率化！AppSheet導入で属人化排除を実現した事例

多くの企業が事業の拡大に伴い、代表電話対応の複雑化という課題に直面します。本記事では、AppSheetを活用して非効率と属人化を解消し、業務効率化を実現した事例をご紹介します。ボンズの電話代行は、業務効率化と応対品質向上の両立が可能です

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大手物流メーカーが直面した事業継続危機と、ボンズのコールセンター代行による解決事例

大手物流メーカー様が直面したのは、繁忙期直前に訪れた突発的な危機でした。顧客対応窓口の突然の喪失という深刻な状況を、ボンズのコールセンター代行を活用しながらどのように乗り越えたのか。本記事では、お客様が経験された課題と導入後の変化をご紹

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