10月, 2025 - ボンズコミュニケーション

2025, October

防水・リフォーム業のように顧客との接点が多いB2C企業では、電話対応や情報共有の仕組みが複雑化しやすく、業務効率やコストの課題を同時に抱えるケースが少なくありません。本記事では、ボンズのコールセンター代行サービス導入によって、人手不足・情

「時間外のコールセンター対応品質が悪く、顧客満足度が低下している」「コストを抑えたいが、安かろう悪かろうのサービスばかり」—リフォーム業界でよくあるこのジレンマを、ボンズコミュニケーションの革新的なアプローチが解決しました。表面的なクレーム

24時間無人で運営される宿泊施設では、夜間や多言語対応の問い合わせに迅速に応じることが大きな課題となります。本記事では、限られた予算の中で「安全・安心な宿泊体験」を提供するために、ボンズの「Stay Call 24」を導入した民泊施設様の

大手自動車メーカー様のアンケート調査を支援する事務局では、アンケート発送時期に問い合わせが集中し、対応体制の維持が課題となっていました。一時的な人員確保や煩雑な報告作業が負担となり、業務効率と品質の両立が難しい状況に。本記事では、ボンズコ

本事例のお客様は、無人シミュレーションゴルフ施設を全国40店舗展開しています。店舗数の急増に伴いオーナーへの問い合わせ対応の負担の課題を抱えていました。ボンズコミュニケーションのコールセンター代行サービスを導入したことで、24時間365日

海外ユーザーに向けてサービスを提供する企業は、電話対応を含む24時間体制のサポートや多言語対応、さらに厳格な本人確認（KYC）といった高いハードルを抱えるケースが少なくありません。こうした業務を自社だけで担うのは難しく、コールセンター代行

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