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    事例紹介

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    「委託先が見つからない」金融業界の緊急対応をどう実現する？高セキュリティ・24時間365日対応・柔軟な運用で支援

    金融業界では、高いセキュリティ水準と迅速な緊急対応が求められます。しかし、24時間365日の有人体制を社内で維持するのは容易ではなく、委託先を探しても厳格なセキュリティ要件に対応できる企業は限られています。 本記事では、金融関連企業の営業時

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    多SKU×オムニチャネルのEC返品・交換業務をCS×物流でワンストップ化─「返品対応だけ外注できない」課題を解消した事例

    SKU数が多く、購入経路も多様なアパレルECでは、返品・交換対応の業務が複雑化しやすいものです。「発送は外注できるのに、返品だけは任せられない」──そんな状況に悩むEC担当者は少なくありません。 今回は、ボンズ代表の山本と、CMO兼EC事業

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    問い合わせ変動に強い「コスパ重視型」コールセンターを構築！FAQ再設計 × 人員最適化で実現したアミューズメントパークの事例

    年間35万人以上が来場する複合施設内アミューズメントパークを運営するクライアント様では、季節やイベントによって問い合わせ量が大きく変動するうえ、案内内容も多岐にわたり、対応体制の維持が課題となっていました。 この課題に対し、ボンズコミュニケ

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    収益構造の歪みを解消！通信サービス事業のコールセンター運用を改革！アプリ解約対応を最適化した提案型BPO事例

    コールセンターサービスを提供するクライアント企業では、携帯電話アプリの解約代行業務の問い合わせ急増により、運用の複雑化と人件費の高騰が深刻化していました。 ボンズコミュニケーションは、データに基づく課題の「見える化」とコンサルティング型の提

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    B2C企業の「四重課題」を同時に解決！kintone連携と独自料金体系で安定運用を実現した防水・リフォーム事業者の事例

    防水・リフォーム業のように顧客との接点が多いB2C企業では、電話対応や情報共有の仕組みが複雑化しやすく、業務効率やコストの課題を同時に抱えるケースが少なくありません。 本記事では、ボンズのコールセンター代行サービス導入によって、人手不足・情

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    「安かろう悪かろう」から脱却！トライアルで真の課題を発見し、コストを抑えながら高品質を実現したリフォーム会社様の時間外コールセンター事例

    「時間外のコールセンター対応品質が悪く、顧客満足度が低下している」「コストを抑えたいが、安かろう悪かろうのサービスばかり」—リフォーム業界でよくあるこのジレンマを、ボンズコミュニケーションの革新的なアプローチが解決しました。表面的なクレーム

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    繁忙期対応と品質維持を両立！自動車メーカーのアンケート事務局が選んだボンズのコールセンター代行導入事例

    大手自動車メーカー様のアンケート調査を支援する事務局では、アンケート発送時期に問い合わせが集中し、対応体制の維持が課題となっていました。一時的な人員確保や煩雑な報告作業が負担となり、業務効率と品質の両立が難しい状況に。 本記事では、ボンズコ

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