顧客満足度向上

電話代行

FAQ200→44項目へ78％削減！属人化を解消した小売業の問い合わせ対応改善事例

全国約200店舗を展開する大手小売業のクライアント様は、会員制度・ポイント・商品・接客など、多岐にわたる本社問い合わせが急増したことで、運用の複雑化・情報断片化・属人化といった深刻な課題に直面していました。。本記事では、ボンズコミュニケー

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収益構造の歪みを解消！通信サービス事業のコールセンター運用を改革！アプリ解約対応を最適化した提案型BPO事例

コールセンターサービスを提供するクライアント企業では、携帯電話アプリの解約代行業務の問い合わせ急増により、運用の複雑化と人件費の高騰が深刻化していました。ボンズコミュニケーションは、データに基づく課題の「見える化」とコンサルティング型の提

電話代行

24時間365日対応の電話窓口を一元化！オーナーの負担を軽減し、顧客満足度を向上

本事例のお客様は、無人シミュレーションゴルフ施設を全国40店舗展開しています。店舗数の急増に伴いオーナーへの問い合わせ対応の負担の課題を抱えていました。ボンズコミュニケーションのコールセンター代行サービスを導入したことで、24時間365日

電話代行

海外サービス企業の顧客対応とKYC業務を革新！Zendeskとkintoneで実現した高品質・低コストの事業基盤

海外ユーザーに向けてサービスを提供する企業は、電話対応を含む24時間体制のサポートや多言語対応、さらに厳格な本人確認（KYC）といった高いハードルを抱えるケースが少なくありません。こうした業務を自社だけで担うのは難しく、コールセンター代行

電話代行

鍵サービス事業者が直面した課題を解決！BONZのコールセンター×cyzen連携による業務改善事例

鍵業界は、24時間365日の緊急対応が必須の厳しい事業環境にあります。顧客からの突然の依頼に即座に対応できる体制は不可欠ですが、その裏では従業員の負担や非効率なオペレーションが大きな課題となっていました。本記事では、ボンズコミュニケーシ

電話代行

応答率の劇的改善を実現！エレベーターに関する緊急問い合わせ窓口の事例

エレベーターの緊急監視システムを提供するお客様にとって、緊急通報窓口は人命を守る要となる存在です。しかし、本事例のお客様は、緊急通報窓口が繋がらないという致命的な課題を抱え、事業の信頼性が揺らいでいました。本記事では、応答率45％という

電話代行

複雑な組織の代表電話対応を効率化！AppSheet導入で属人化排除を実現した事例

多くの企業が事業の拡大に伴い、代表電話対応の複雑化という課題に直面します。本記事では、AppSheetを活用して非効率と属人化を解消し、業務効率化を実現した事例をご紹介します。ボンズの電話代行は、業務効率化と応対品質向上の両立が可能です

電話代行

保険AI活用で直面した課題を解決！ボンズのコールセンター代行導入による質の高い見込み顧客獲得事例

AIによる自動集客で急成長を遂げていたA社。しかし、インセンティブ目的の顧客増加により面談の質が低下し、事業の持続可能性が脅かされていました。本記事では、A社がボンズコミュニケーションのコールセンター代行の導入とシステム連携によって、顧客

建設業

建設業向けDX商材提供企業の情報分断と高額機器リスクを解決した事例

こちらの記事では、リスク管理体制を強化し、パートナーとして業務改善を提案するボンズの活用事例をご紹介します。「コールセンター代行に興味はあるけれど、たくさんのコールセンター代行サービスがあってどこにすればいいのかがわからない…」という時は

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