Case Study

事例紹介

2025, December

「委託先が見つからない」金融業界の緊急対応をどう実現する?高セキュリティ・24時間365日対応・柔軟な運用で支援

金融業界では、高いセキュリティ水準と迅速な緊急対応が求められます。しかし、24時間365日の有人体制を社内で維持するのは容易ではなく、委託先を探しても厳格なセキュリティ要件に対応できる企業は限られています。 本記事では、金融関連企業の営業時

多SKU×オムニチャネルのEC返品・交換業務をCS×物流でワンストップ化─「返品対応だけ外注できない」課題を解消した事例

SKU数が多く、購入経路も多様なアパレルECでは、返品・交換対応の業務が複雑化しやすいものです。「発送は外注できるのに、返品だけは任せられない」──そんな状況に悩むEC担当者は少なくありません。 今回は、ボンズ代表の山本と、CMO兼EC事業

問い合わせ変動に強い「コスパ重視型」コールセンターを構築!FAQ再設計 × 人員最適化で実現したアミューズメントパークの事例

年間35万人以上が来場する複合施設内アミューズメントパークを運営するクライアント様では、季節やイベントによって問い合わせ量が大きく変動するうえ、案内内容も多岐にわたり、対応体制の維持が課題となっていました。 この課題に対し、ボンズコミュニケ

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