迷惑電話が多い理由とは？企業が今すぐ取るべき対策と解決策

最近、「迷惑電話が増えた」と感じていませんか。
営業電話や不審な着信は、固定電話だけでなく、営業担当者が使うスマホにも頻繁に届くようになりました。
こうした迷惑電話は、業務の停滞・スタッフのストレス増加・大切な連絡の取り逃しといったビジネス上の損失につながります。
この記事では、迷惑電話が増えている背景と企業が抱えるリスク、今すぐ取り組める実践的な対策をわかりやすく解説します。

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迷惑電話は放置すると損失につながる

人手不足が進む近年では、迷惑電話は、「ちょっと面倒な着信」として片づけられるものではなくなりつつあります。1本の無駄な電話がチーム全体の生産性を大きく下げる要因にもなりえます。
はじめに、企業が迷惑電話を放置することで生じる具体的なリスクをみていきましょう。

業務時間が奪われ、売上活動が停滞する

営業電話や不審な電話が何度もかかってくると、そのたびに作業が中断されます。
作業が中断されるだけでなく、対応後に集中力を戻すための時間も必要です。
電話対応そのものは数分かもしれませんが、積み重なると1日の業務の流れそのものを乱してしまいます。

特に中小企業では、営業や事務スタッフが電話対応を兼務していることが多く、迷惑電話による中断の影響が大きくなりがちです。営業活動が止まったり、事務処理が後ろ倒しになったりと、小さな中断が積み重なることで、結果的に売上や顧客対応の質に影響するケースもあります。

スタッフのストレス・離職リスクが高まる

迷惑電話が続くと、スタッフは「またか」と精神的な負担を感じるようになります。
内容によっては威圧的な口調や不快な言動が含まれることもあり、心身のストレスにつながりかねません。

特に電話を受けることが多いバックオフィス担当のスタッフは、電話が鳴るだけで緊張感が高まり、心理的ストレスの蓄積が業務満足度の低下や離職につながるケースもあります。
「電話が嫌いになる」「電話＝ストレス源」という状況は、企業にとって軽視できない課題です。

大切な顧客からの電話を取り逃す

迷惑電話のせいで本当に必要な電話に出られなかったり、折り返しが遅れたりすることも珍しくありません。
特にBtoB 企業では、初回問い合わせや見積依頼など、1本の電話が機会損失につながるリスクが大きくなります。
迷惑電話に対応している最中に大事な着信が重なると、顧客満足度の低下にもつながります。

スマホ利用の営業職にも負担がかかる

迷惑電話の対象は固定電話だけではありません。
営業担当者が使うスマホにも、営業系の迷惑電話やSMSが頻繁に届くケースがあります。
外出先で不要な電話を取ってしまうと、その場での対応が難しく、時間を奪われてしまうことも。

「スマホ＝主要なビジネス連絡手段」である今、迷惑電話は全てのスタッフに影響する全社的な課題といえます。

なぜ迷惑電話は増え続けるのか

迷惑電話が増えている背景には、複数の要因が重なっています。
単純に「営業が増えた」というだけでなく、情報の流通の仕組みやテクノロジーの進化が影響しているため、企業努力だけでは完全に防ぎきれないのが現状です。
ここでは、迷惑電話が増加する主な要因を解説します。

情報流出・名簿の再利用

企業サイトの問い合わせフォーム、展示会での名刺交換、資料請求など、ビジネスでは多くの場面で連絡先情報を提供します。
その中には、第三者に渡ってしまうケースや、古い名簿が使い回されるケースも存在します。

また、不正に集められた番号を寄せ集めたリストが出回ることもあります。こうした名簿には実在の番号が含まれることが多く、一度どこかでリストに載ってしまうと、意図せず長期間にわたって営業電話や勧誘電話の対象になり続けることがあります。

AIによる自動発信の普及

近年、コール業務にAIや自動音声を活用する企業が増えています。これにより、短時間で大量の電話を発信できるようになり、結果として迷惑電話の母数そのものが増加しています。
自動発信はコストが安く、効率的に数を打てるため、「とりあえずかけてみる」 という運用に振り切る業者も少なくありません。

企業が着信拒否などの対策を行っても、AIの自動発信は“こちらの状況を無視して大量に発信され続けるため、迷惑電話が止まりにくいのが現状です。

SNS・Webフォーム経由のスパム

SNS広告やWebフォームなど、企業との接点がオンラインに広がったことで、悪質なスパムが増加しています。
特に問い合わせフォームは、企業の正式な窓口であるため、ここに入力された情報が別の目的で利用されるケースもあります。

さらに、フォームに自動投稿するスパムボットが発達したことで、
「問い合わせをした覚えがないのに電話が来る」
という状況が起きることも珍しくありません。

営業電話が集中しやすい業種の特徴

企業サイトやGoogleビジネスプロフィールなどで電話番号を公開している業種は、発信側からつながりやすいと見なされ、営業電話や迷惑電話の対象になりやすい傾向があります。

特に、建設・医療・士業・サービス業など、問い合わせや予約が電話に依存しやすい業種は応答率が高いため、発信側に狙われやすい構造があります。
結果として、本来の問い合わせと営業電話が混在しやすく、電話対応の負担が大きくなることがあります。

会社の電話を守るために今すぐできる対策

迷惑電話は完全に防ぐことは難しいものの、日々の運用を少し見直すだけで負担を減らすことができます。
ここでは、企業の固定電話・スマホ双方に有効な、実践しやすい対策をまとめました。

着信ルールの明確化

まず行いたいのは、社内で「どの電話を誰が取るのか」という基準を決めておくことです。
ただし、営業電話と新規のお問い合わせは着信だけでは見分けがつかないため、「営業電話は基本的に出ない」という単純な線引きは現実的ではありません。

そのため、

• 知らない番号は一度折り返しにする
• 顧客・取引先・初回問い合わせの優先順位を決める
• 個人のスマホには業務外の電話を極力かけさせない

といった運用で対応を標準化する工夫が重要になります。

こうしたルールがないと、担当者ごとに判断が分かれ、対応が属人化します。
最小限の基準でも全員で共有できていれば、迷惑電話によるムダな対応を減らしやすくなります。

スマホの迷惑電話フィルターを活用する

スマホによっては、迷惑電話の可能性がある番号を警告したり、自動でブロックしたりできる機能があります。
本体設定に加え、迷惑電話対策アプリやキャリア提供のサービスを利用することで、営業担当や外回りのスタッフの負担を減らすことができます。

たとえば、

• 「迷惑電話の可能性があります」などの警告表示
• 着信音を鳴らさず通知だけにする設定
• しつこい番号の自動ブロック

といった機能が利用できる場合があります。
簡単な設定だけで対応の手間を減らしやすいため、スマホ利用が多い職種では特に効果的です。

取引先番号のホワイトリスト化

迷惑電話を減らすには、社内で「どの電話を優先して取るのか」という基準を決めておくことが重要です。

出るべき電話を明確にする方法のひとつが ホワイトリスト（重要な電話番号のリスト） の運用です。
顧客や取引先の番号を登録しておけば、着信時に「重要な相手からの電話だ」とすぐに判断でき、見逃しの防止につながります。

また、重要番号だけ特別な着信音を設定するなど、スマホの設定と組み合わせることで、優先的に気づける仕組みとして運用できます。

社内での情報共有ルールを統一する

迷惑電話や怪しい連絡が入った場合、その情報をスタッフ同士で共有する仕組みを整えておくのも効果的です。

• どんな内容の迷惑電話だったか
• どの番号から何回きたか
• 注意すべきポイント
• 引っかかりそうな事例

こうした情報を共有しておくことで、スタッフが迷惑電話に惑わされにくくなります。
また、全員が「出る必要のない電話」を正しく判断しやすくなり、社内対応の統一にもつながります。

自社対応では限界がある迷惑電話対策

ただし、これらの対策を行っても、迷惑電話を完全に遮断することは困難です。
理由はシンプルで、企業側で番号を公開している限り、外部からの発信を止めることはできないためです。

• 取引先の新規番号が迷惑電話と同じ番号帯だった
• 番号が変わった顧客からの着信を間違って拒否してしまう
• フィルターが誤判定して必要な電話を弾く
• スマホだと社内共有が難しい

といったリスクもあり、「必要な電話まで遮断してしまう」状況が起こり得ます。
ここで浮かび上がるのが、
自社だけで電話窓口を守り続けることには限界がある
という根本的な課題です。
こうした問題の解決策として、電話代行サービス という選択肢があります。

迷惑電話対策の決定打は電話代行サービス

迷惑電話の対策は、社内ルールやスマホ設定だけでは限界があります。そこで、有効なのが電話代行サービスの活用です。ここでは、迷惑電話対策として電話代行を導入するメリットをご紹介します。

本来業務への集中を取り戻せる

迷惑電話に振り回されると、重要な業務が中断されたり、集中力が削がれてしまったりします。
電話代行サービスを利用することで、不要な電話はすべて代行側で対応し、必要な内容だけが手元に届く仕組みが整います。

• 電話のたびに作業が止まる
• 対応のために時間が奪われる
• 予定外の割り込みが積み重なる

といった負担から解放され、スタッフが本来取り組むべき業務に集中できる環境をつくれます。

大切な顧客・取引先を確実に拾える

迷惑電話の最も大きな問題は、大切な連絡を取り逃してしまうリスクがあることです。
電話代行サービスを利用すれば、顧客・取引先・応募者・緊急連絡など、必要な電話だけを抽出して報告を受け取れます。
さらに、電話代行サービスのオペレーターが一次対応を行うことで、 「連絡がつかない」「対応が遅れた」というトラブルも防止できます。

外出中の営業スタッフにも連携できる

固定電話だけでなく、営業担当者のスマホに届く迷惑電話も大きな課題です。
外回り中に「知らない番号でも出る必要があるかもしれない」という状況は、営業の判断負担を増やします。
電話代行を活用すると——

• 重要な連絡はリアルタイムで担当者に共有
• 外出先でも内容を確認して即対応
• 不要な電話には出なくてよい

このように、営業スタッフの負担が大幅に軽減され、現場の生産性向上につながります。

スパム着信の自動フィルタリング

電話代行サービスは、迷惑電話を受け止めるだけではありません。
内容を確認した上で不要な連絡を遮断し、必要な情報のみを選別して届ける「フィルタリング機能」としても機能します。

• しつこい営業電話
• 自動音声による発信
• 内容不明の不審な着信

などは代行側で処理されるため、社内の電話対応ストレスが大きく減ります。

「電話代行サービスに興味はあるけれど、たくさんサービスがあってどこにすればいいのかがわからない…」という時は、ぜひ、下記の資料をご活用ください。
コールセンターの選び方についての資料を無料でダウンロード可能です。

ボンズコミュニケーションが選ばれる理由

ボンズコミュニケーションでは、電話対応の代行業務にとどまらず、企業の実情に合わせて運用フローそのものを設計する伴走型の支援を提供しています。

24時間365日対応で、夜間の迷惑電話にも対応

営業時間外の迷惑電話や不審な着信は、スタッフの心身に大きな負担をかけます。
ボンズコミュニケーションでは、24時間365日の受付体制を整えており、深夜・早朝・休日の着信にも確実に対応できます。
夜間に入ってくる不要な電話だけでなく、急ぎの連絡にも一次対応が可能なため、「いつ電話が来るかわからない」という不安を取り除き、勤務時間外のストレスを軽減します。

大事な電話はリアルタイム報告

迷惑電話を遮断しつつ、大切な連絡は確実に担当者へ届ける仕組みがあります。
報告方法は、メール・チャットツールなど希望のツールを選択でき、外出中や移動中でもすぐ内容を確認できます。

• 見積依頼や相談
• 既存顧客からの連絡
• 求人応募
• 緊急連絡

など、対応が遅れると影響が大きい連絡も、リアルタイムでキャッチできるため、機会損失を抑えられます。

小規模事業者様にも始めやすい料金プラン

少人数で運営している事業者様の場合、迷惑電話の対応だけで1日の多くの時間が奪われることもあるでしょう。
ボンズコミュニケーションでは、「まずは最小限から始めたい」「大規模な投資は難しい」という企業様にも導入しやすい料金体系を用意しています。
月額固定のプランや従量課金制など、お客様のご状況に合わせてプランを設計いたします。

業務フローの整理からサポートする伴走スタイル

ボンズコミュニケーションの特徴は、電話対応の代行業務にとどまらず、企業の業務フローそのものを整えるところからサポートする点 にあります。

• 対応フローの分岐の整理
• ご予算に合ったプランの設計
• ご希望に合わせた通知方法

など、お客様に最適な運用方法を一緒に設計します。

迷惑電話にかけるリソースにお悩みの企業様は、電話代行サービスの活用がおすすめです。
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無料でダウンロードできる資料をご用意しておりますので、ぜひ、ご活用ください。

まとめ

迷惑電話は、業務効率やスタッフの負担、顧客対応にも影響を与える課題です。
社内対策にも限界がある中、解決策のひとつとして 電話代行サービスの導入を検討してみてはいかがでしょうか。

「迷惑電話の対応が負担になっている」「必要な電話だけを確実に受け取りたい」とお考えの企業様は、まずはお気軽にご相談ください。
電話対応のストレスを減らし、本来の業務に集中できる環境づくりのお手伝いをいたします。

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BONZクロスメディア事業部

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