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資料は、年間35万人来場のアミューズメントパークが抱える、問い合わせ数の変動と情報参照リスクの課題に対し、BONZが「コスパ重視型」の運用体制とFAQ構造の抜本的改善で解決した事例を紹介します。過去データに基づくFAQ構造の再設計により、コストを抑制しながら繁忙期でも高い応答率と高品質なサービスを維持することに成功しました。「FAQが複雑化して対応品質が不安定」「サービス品質を維持しつつコストを最適化したい」といった課題を抱えている企業様はぜひ、参考にしてください。