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本資料は、大手小売業が抱えていた、複雑で多岐にわたる本社問い合わせ対応の課題に対し、BONZがFAQの抜本的な再構築と独自の運用設計で劇的に効率化し、成功した事例を紹介します。 200項目に及ぶFAQを44項目に大幅削減し、複雑なシステム導入を見送ることでコストを抑制しつつ、オペレーターによる高品質で安定した顧客対応を実現しました。 「問い合わせ内容が複雑でオペレーションが煩雑化している」 「FAQ項目が多すぎて運用が難しい」といった課題を抱えている企業様はぜひ、参考にしてください。