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本資料は、リフォーム会社が抱えていた「安かろう悪かろう」の時間外コールセンターの課題に対し、ボンズコミュニケーションがいかにコストを抑えつつ対応品質を劇的に改善したかを紹介する事例です。トライアル期間を活用して、コストと品質を両立させた最適なサービス設計を実現しました。 「コールセンターの品質を上げたいがコストが増えるのは避けたい」といった課題を抱えている企業様はぜひ、参考にしてください。