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コールセンターの外注費はどれくらい?相場や選び方のポイントについて

コールセンターの外注費はどれくらい?相場や選び方のポイントについて コールセンターを外注すると、費用はどれくらいかかるのでしょうか。 本記事では、コールセンターを外注する際の料金体系、一般的な相場、外注先を選定する際のポイントについて解説し

顧客満足を実現する電話対応:エキスパートが教える取り次ぎテクニックとは?

電話取り次ぎは、多くのビジネスパーソンにとって日常的ながらも難易度の高いタスクです。誤った取り次ぎは、プロフェッショナルなイメージを損なう可能性があります。この記事では、電話取り次ぎの基本から効率化テクニック、最新のテクノロジーを活用した方

【新人の方必見】営業電話の対応方法とは?角が立たない断り方を解説

【新人の方必見】営業電話の対応方法とは?角が立たない断り方を解説 営業電話がかかってきたら、ただ断ればいいと思っていませんか? 実は、断り方が悪いとクレームにつながる可能性があります。 そこで、今回は営業電話の対応方法や角が立たない断り方に

アウトバウンドコールとは?インバウンドコールとの違いを解説!成功するためのコツやポイントも紹介

「広告を出稿しているがアポイント数が足りない」 「アポイント数を増やすために何か効率がいい方法はないか」 このような悩みを持っていませんか? 実は、アウトバウンドコールをすることによってアポイント数を増やし、売上までのリードタイムを短くでき

IVR導入の疑問を徹底解決:初期コストから更新頻度、小規模ビジネスでの利用可能性まで

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電話対応は、お互いの顔が見えないなか会話を進めるため、思わぬミスが発生してしまうことも少なくありません。 そこで今回は、電話対応で起こりやすいミスの事例やミスを防ぐための対策について解説します。 電話対応でのミスが多い人やスムーズな対応がで

ビジネスの成功に欠かせない電話対応スキルの向上法

電話を通じたコミュニケーションは、ビジネスにおいて不可欠ですが、様々な状況での適切な対応が求められます。新規顧客からの問い合わせ、既存顧客からのクレーム、緊急事態、営業電話、顧客サポート、外部からの転送電話など、シチュエーションに応じた電話

担当者必見の保留対応ガイド:マナーからAI活用まで

ビジネスシーンにおける電話対応は、第一印象を左右し、企業イメージを築く重要な要素です。しかし、応答できない状況や情報の確認が必要な際、保留は避けられない選択となります。不適切な保留は相手に不快感を与え、ビジネスチャンスを逃す原因にもなりかね

担当者が不在の時の取次ぎマナー 出張や外出時の対応方法を解説

問い合わせの電話対応をしていると担当者が電話に出られないことがあります。 対応方法を事前に把握していないと、相手を持たせてしまったり困惑してしまうでしょう。 今回は、取次ぎマナーや対応方法について解説をします。 電話の取次ぎが苦手な方はぜひ

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