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【一変する職場】コールセンターを劇的に変えるDXテクノロジーの全て

コールセンターの業務においてもデジタルトランスフォーメーション(DX)が急務とされていますが、その具体的な方法やメリット、導入のステップは明確に理解されていないことが多いです。この記事では、DXを通じてコールセンターの課題を解決し、業務効率

ボイスボットとは?導入するメリットやサービスの選び方などを解説

AIを活用した自動音声応答システムであるボイスボット。 電話業務を効率化し、機会損失の防止や顧客満足度の向上など、さまざまな効果が期待できます。 しかし、IVRやチャットボットとの違いや活用シーンがわからず、導入を迷っている人もいるでしょう

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