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2024.05.21

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テレアポが意味ないと言われる理由とは？時代遅れにならない効果的な手法を解説

テレアポが意味ないと言われる理由とは？時代遅れにならない効果的な手法を解説 「テレアポは意味がないのか」と疑問を持つ人もいるでしょう。 今回は、テレアポは効果があるのか知りたい人向けに解説をします。 さらに、時代遅れにならない効果的な手法も

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2024.05.20

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テレアポとコールセンターの違いとは？それぞれのメリットや向いている人の特徴も解説

同じ電話業務でも、仕事内容が異なるテレアポとコールセンター。 しかし、どんな違いがあるのか、はっきりと理解していない人も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、テレアポとコールセンターの違いについて解説します。 それぞれのメリットや、向い

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2024.05.20

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【保存版】電話対応 席を外している時のエチケット完全ガイド

ビジネスシーンにおける電話対応は、企業の印象を左右する重要な要素です。しかし、担当者が席を外している時、どのように対応すれば良いのでしょうか？この記事では、担当者が席を外している際の適切な電話対応マナーから、トラブルを避けるための具体的なス

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2024.05.15

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コールセンターの応対品質とは？評価基準や品質向上のポイントについて

コールセンターの応対品質とは？評価基準や品質向上のポイントについて コールセンターの応対品質は、企業イメージや顧客満足度に直結しますので、非常に重要な項目です。今回は、コールセンターの応対品質の評価方法や品質向上のポイントについて解説してい

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2024.03.26

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自動音声案内で電話業務を効率化！導入のメリットや活用例を解説

電話対応業務を効率化したいときには、自動音声案内システムを利用するのがおすすめです。 自動音声案内には多くのメリットがあり、生産性向上にも貢献します。 本記事では、自動音声案内の概要や活用例、メリット・デメリットなどを解説します。 電話の自

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2024.03.25

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コールセンターを立ち上げるには？構築の手順や費用を解説

「コールセンターを立ち上げたい」 「何からはじめたらいいのかわからない」 「どのくらいの費用が必要なのか」 このようなお悩みを抱えていませんか？ 本記事は、コールセンターを立ち上げるために必要な構築の手順や費用についてまとめました。 最後に

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2024.03.22

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コールセンターの外注費はどれくらい？相場や選び方のポイントについて

コールセンターの外注費はどれくらい？相場や選び方のポイントについて コールセンターを外注すると、費用はどれくらいかかるのでしょうか。 本記事では、コールセンターを外注する際の料金体系、一般的な相場、外注先を選定する際のポイントについて解説し

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2024.03.21

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顧客満足を実現する電話対応：エキスパートが教える取り次ぎテクニックとは？

電話取り次ぎは、多くのビジネスパーソンにとって日常的ながらも難易度の高いタスクです。誤った取り次ぎは、プロフェッショナルなイメージを損なう可能性があります。この記事では、電話取り次ぎの基本から効率化テクニック、最新のテクノロジーを活用した方

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2024.03.18

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【新人の方必見】営業電話の対応方法とは？角が立たない断り方を解説

【新人の方必見】営業電話の対応方法とは？角が立たない断り方を解説 営業電話がかかってきたら、ただ断ればいいと思っていませんか？ 実は、断り方が悪いとクレームにつながる可能性があります。 そこで、今回は営業電話の対応方法や角が立たない断り方に

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2024.03.18

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アウトバウンドコールとは？インバウンドコールとの違いを解説！成功するためのコツやポイントも紹介

「広告を出稿しているがアポイント数が足りない」 「アポイント数を増やすために何か効率がいい方法はないか」 このような悩みを持っていませんか？ 実は、アウトバウンドコールをすることによってアポイント数を増やし、売上までのリードタイムを短くでき