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2024.06.27

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コールセンターをDXするためには？業務改善やコスト削減の事例を紹介

人口減少や働き方の変化により、オペレーターの業務改善や負担を減らすためにコールセンターのDX化が注目されています。 そこで、今回はコールセンターをDXするために必要な手順や事例を紹介します。 1 コールセンターのDXが必要な背景 コールセン

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2024.06.21

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テレアポシステムを導入するメリットとは？主な機能や選び方も解説

テレアポ業務に役立つさまざまな機能が搭載されたテレアポシステム。 業務効率化や応対品質の向上を図りたいときに重宝するツールです。 しかし、具体的にどのようなメリットがあるのかわからず、導入を迷うこともあるでしょう。 そこで本記事では、テレア

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2024.06.19

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コールセンター品質管理の実践事例と研修の重要性

コールセンターの品質管理は、企業の評判や顧客満足度を左右する重要な要素です。適切な品質管理を行うことで、顧客からの信頼を得るだけでなく、オペレーターのパフォーマンス向上にもつながります。 本記事では、コールセンターの品質管理に関する基本的な

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2024.06.17

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コールセンターのトークスクリプト作成ガイド【例文つき】

コールセンターのトークスクリプト作成ガイド【例文つき】 コールセンターのサービス品質を高めるうえで、トークスクリプトは重要な役割を果たしています。今回は、トークスクリプトをテーマに、作成のポイントや重要性について解説していきます。 コールセ

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2024.06.17

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不動産営業のテレアポで成果を出す！成功の秘訣と実践のポイント

不動産業界におけるテレアポの効果を最大化するためには、戦略的なアプローチが求められます。この記事では、不動産営業のテレアポの基本と目的から、具体的なテクニック、成果を上げるための方法までを詳しく解説します。 特に、電話の時間帯の選び方やクッ

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2024.06.17

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インバウンドコールとは？メリットやアウトバウンドコールとの違いを解説

電話業務は、インバウンドコールとアウトバウンドコールの2種類に大きく分けられます。 インバウンドコールは企業の電話窓口業務であり、適切な対応を行うことで顧客満足度の向上を図れます。 しかし、どのような点に気をつけて対応すればよいかわからない

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2024.06.10

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コールセンターにおけるデータ分析の目的とは？分析方法や役立つツールもご紹介

コールセンターにおいて、データ分析を行うことは顧客満足度の向上や業務改善のために欠かせないプロセスです。 しかし、コールセンターには多くのデータが収集されるため、目的や手法を明確にしなければデータを有効活用できません。 そこで今回は、コール

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2024.06.02

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テレアポ業務でヘッドセットを使うメリットとは？選び方もご紹介

ヘッドフォンとマイクが一体となったヘッドセット。 「インカム」とも呼ばれ、テレアポ業務の効率化に役立つアイテムです。 しかし、ヘッドセットはさまざまなメーカーから多くの製品が販売されており、どれを選ぶか迷ってしまいますよね。 そこで今回は、

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2024.05.28

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テレアポリストの作り方・入手する方法を解説！注意すべきポイントや便利なリスト作成ツールも紹介

「テレアポリストの作り方がわからない」 「リストはどこから入手すればいいのか」 このようなお悩みを抱えていませんか？ 実はテレアポリストの質と正確性によって成果が変わります。 そこで今回は、テレアポリストの作り方や入手する方法を解説します。

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2024.05.28

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テレアポ業務に役立つコールシステムとは？導入するメリットや選び方を解説

テレアポ業務の効率化を図りたいときに便利なコールシステム。 電話機とコンピューターをつなぐシステムで、多くの企業で採用されています。 しかし、具体的にどのような機能があるのか、コールシステムで何ができるのかがわからず、導入を迷っていたり機能