【2025年最新】おすすめの電話代行サービス会社10社を比較！料金やメリット・選定ポイントも解説

「電話対応を委託したいが、どこに依頼すればいいかわからない」
「電話対応を依頼できる会社を比較したい」
このように感じている方も多いのではないでしょうか。
電話代行サービスを検討する際は、自社のニーズに合った最適な会社を選ぶことが重要です。
この記事では、ボンズコミュニケーションがおすすめする電話代行サービス10社を詳しく紹介します。
「電話代行サービスの選び方がわからない」「どこに依頼すればよいか迷っている」という方は、ぜひこの記事を参考にしてみてください。

おすすめの電話代行サービス会社比較10選

ここからは、おすすめの電話代行サービス会社を10社紹介します。

それぞれの会社の特徴を比較し、自社に最適なサービスを見つける参考にしてください。

AirCall24

AirCall24は、累計契約1,000社以上の実績を誇る電話代行サービスです。

24時間365日対応可能で、契約したその日からサービスを利用できるスピード感が魅力です。

さらに、顧客の環境に応じて選べる9種類の通知ツールを備えており、連絡事項の共有がスムーズにおこなえます。

特徴

・24時間365日対応可能
・継続利用率80%以上
・累計対応数200万件以上

会社名	株式会社ボンズコミュニケーション
住所	神奈川県横浜市港北区新横浜2-15-12共立新横浜ビル2F
サービス内容	・コールセンター事業 ・DX、アライアンス事業 ・EC・卸売・OEM製造/販売事業
料金	月額15,000円〜
リンク	公式サイト

ビジネスアシスト

ビジネスアシストは、8,300社の導入実績を誇る電話代行サービスです。

スタートアップ企業から上場企業まで、幅広い規模の企業に利用されています。

また、導入を検討している方向けに30日間の無料トライアルを提供しており、安心してサービスを試すことが可能です。

特徴

・30日間の無料トライアル
・8,300社の導入実績
・専門業種向けのプランを提供

会社名	株式会社ビジネスアシスト
住所	東京都豊島区池袋2-14-2 JRE池袋2丁目ビル2F
サービス内容	電話代行サービス
料金	月額20,000円〜
リンク	公式サイト

インターコード

インターコードは、5,000社以上の契約実績を誇る電話代行サービスです。

業界歴39年の豊富な経験を活かし、顧客の要望に応じてオーダーメイドで対応する点が特徴です。

さらに、申し込みから最短2営業日でサービスを利用開始できます。

特徴

・5,000社以上の契約実績
・業界歴39年の信頼と実績
・平均契約期間30カ月

会社名	株式会社インターコード
住所	沖縄県那覇市辻1-16-9　サングリーンビル1階
サービス内容	・電話代行 ・EC運用代行 ・事務代行 ・ひかり回線
リンク	公式サイト

fondesk

fondeskは、5,000社以上の導入実績を誇る電話代行サービスです。

手続きがすべてオンラインで完結するため、スムーズにサービスを開始できます。

さらに、利用を検討している方向けに14日間の無料トライアルが用意されており、気軽に試すことが可能です。

特徴

・PCやスマートフォンから電話の履歴を確認可能
・手続きがすべてオンラインで完結
・オンラインで簡単にセットアップ可能

会社名	株式会社うるる
住所	東京都中央区晴海3-12-1 KDX晴海ビル
サービス内容	・BPO ・クラウドソーシング
料金	月額10,000円＋従量料金 電話1件あたり 51件目以降200円
リンク	公式サイト

 

あんしん電話当番サービス

あんしん電話当番サービスは、24時間365日対応が可能な電話代行サービスです。

月1件からの利用が相談できる柔軟なプランが特徴で、小規模な利用を検討している企業にも適しています。

また、連絡事項はメールでスムーズに共有されるため、迅速な情報管理が可能です。

特徴

・24時間365日電話対応可能
・月1件からでも利用可能
・メールで連絡事項を連携

会社名	セコムトラストシステムズ株式会社
住所	東京都新宿区富久町10-5 NMF新宿EASTビル
サービス内容	システムオペレーション
リンク	公式サイト

CASTER BIZ assistant

CASTER BIZ assistantは、累計5,000社の導入実績を持つ信頼性の高いサービスです。

最短3営業日でサービスを利用開始できる迅速さが特徴で、電話対応はもちろん、事務作業をはじめとする幅広い業務に対応します。

特徴

・累計5,000社の導入実績
・最短3営業日でサービス利用開始
・電話対応以外にも幅広い業務に対応

会社名	株式会社キャスター
住所	東京都千代田区大手町1-5-1 大手町ファーストスクエア
サービス内容	・リモートアシスタントサービス
料金	月額46,000円〜
リンク	公式サイト

 

e秘書

e秘書は、24,000社の契約実績を誇る信頼性の高い電話代行サービスです。

業界歴35年以上の豊富な経験を活かし、高品質なサービスを提供しています。

また、利用開始から2週間以内に満足できなかった場合には、全額返金される安心の制度を用意している点も大きな特徴です。

特徴

・24,000社の契約実績
・業界歴35年以上の豊富な経験
・2週間以内の全額返金保証

会社名	株式会社ベルシステム24
住所	東京都港区虎ノ門4丁目1番1号 神谷町トラストタワー6階
サービス内容	・アウトソーシングサービス ・コンサルティングサービス ・人材派遣事業
料金	月額10,000円〜
リンク	公式サイト

オフィスのでんわばん

オフィスのでんわばんは、2,000社以上の導入実績を誇る信頼性の高い電話代行サービスです。

取次ぎ内線数が無制限で、特定の番号に応答する指示を柔軟に設定できるため、多様なニーズに対応可能です。

さらに、最短2日でサービスを開始できます。

特徴

・2,000社以上の導入実績
・最短2日でサービスを利用可能
・取次ぎ内線数が無制限

会社名	株式会社バルテック
住所	東京都新宿区西新宿6-22-1　新宿スクエアタワー3階
サービス内容	・電話代行サービス
料金	月額11,100円〜
リンク	公式サイト

電話代行ドットコム

電話代行ドットコムは、24時間365日対応可能な信頼性の高い電話代行サービスです。

月額8,800円から利用でき、さらに顧客のニーズに合わせて、士業専門などの特定業種向け窓口も提供されています。

特徴

・24時間365日対応
・月額8,800円から利用可能
・業種別に専門の電話代行サービスを提供

会社名	電話代行ドットコム
住所	東京都新宿区西新宿7-4-7　イマス浜田ビル
サービス内容	・電話代行サービス ・コールセンターの運営請負 ・バーチャルオフィス事業
料金	月額8,800円〜
リンク	公式サイト

MKサービス

MKサービスは、月額3,180円から利用できるコストパフォーマンスに優れた電話代行サービスです。

さらに、10日間の無料お試し期間が用意されており、サービスを安心して試すことができます。

対応内容は、メールまたはChatworkで報告されるため、状況の確認が簡単です。

特徴

・月額3,180円から利用可能
・10日間の無料お試し期間
・メールまたはChatworkで対応内容を報告

会社名	株式会社ケイズプランニング
住所	東京都千代田区平河町1-8-8桔梗ﾗｲｵﾝｽﾞﾏﾝｼｮﾝ平河町201号室
サービス内容	・電話代行サービス ・電気通信事業 ・求職者紹介・求人支援
料金	月額3,180円〜
リンク	公式サイト

電話代行サービス会社とは？

電話代行サービスは、顧客からの問い合わせ対応を専門のスタッフに業務委託できる便利なサービスです。

特に中小企業や人手不足に悩む企業では、電話対応に多くの時間を取られることで、肝心のコア業務に集中できないという課題が生じがちです。

電話代行サービスを利用することで、問い合わせ対応をプロに任せることができ、業務の効率化が図れます。

また、宿泊業や医療関係などのサービス業では、特に休日や夜間の電話対応で人手不足に悩むことが多いため、負担を大幅に軽減できる点も大きな魅力です。

電話代行サービス会社に依頼できる業務

電話代行サービスに依頼できる業務として、以下の3つが挙げられます。

・電話受付
・営業電話対応
・受注対応

電話受付

電話受付では、専門スタッフが顧客からの問い合わせに対応します。

具体的な業務内容は次の通りです。

・日程調整やスケジュール管理
・サービス内容に関する質問への回答
・クレームの一次対応
・見積もり依頼や契約手続きのサポート
・電話内容のデータベース入力
・支払い期限やアポイントメントの確認連絡

さらに、対応内容をメールやビジネスチャットで共有してもらえる場合も多く、記録を簡単に確認できます。

営業電話対応

営業電話対応も、電話代行サービスに任せられる業務の一つです。

特に金融業界や不動産業界など、営業電話が多い業種では、対応に追われてコア業務の時間が削られることがあります。

電話代行サービスを活用すれば、以下のようなメリットが得られます。
・営業電話をプロが代わりに断ることで、対応時間を削減
・忙しい時間帯でもコア業務に集中できる
・営業電話の内容を一覧にまとめることで、情報共有がスムーズに進む

受注対応

顧客からの受注対応も電話代行サービスに依頼可能です。

期待できる効果は以下の通りです。
・繁忙期や人手不足による電話対応の取りこぼしを防ぐ
・顧客を待たせることなく、スムーズな受注対応が可能
さらに、競合他社への顧客流出を防ぎ、顧客満足度を向上させると同時に、業務の効率化が期待できます。

電話代行サービス会社の選び方

電話代行サービス会社を選ぶ際のポイントや整理しておくべきことを紹介します。

電話代行サービスに依頼できる業務範囲を確認する

近年、電話代行サービスの種類は多岐にわたります。

平日のみ対応するものから、夜間や休日対応を含むものまで、その業務範囲はサービスごとに異なります。

依頼後に「期待していた業務が対応外だった」と後悔しないためにも、以下の点を事前に整理しておきましょう。

・依頼したい具体的な業務内容
・対応可能な時間帯や曜日
・特定の業種に対応できるか

特に特殊な業務や時間帯の対応が必要な場合は、サービス内容を十分に確認することが重要です。

導入実績や口コミを確認する

​​サービス選びの際には、導入実績や口コミをチェックすることも重要です。
・同業種での実績があるか
・利用者の声を参考にする
例えば、弁護士や会計士など士業向けの対応に強いサービスもあります。
また、レビューサイトや口コミで、実際の利用者の体験談を確認できます。
これらの情報を参考にすることで、自社のニーズに合った電話代行サービスを見つけやすくなるでしょう。
特に、同業種での成功事例があるサービスは、スムーズな運用が期待できます。

情報共有の方法を確認する

電話代行サービスでは、対応内容を共有してもらう仕組みが重要です。
スムーズな情報共有を実現するために、以下の点を確認しましょう。
・どのようなツールで共有するのか
・自社の希望する共有方法に対応しているか
例えば、対応内容をビジネスチャットで共有してもらいたい場合でも、サービスによってはメールでしか対応していないこともあります。
また、トラブル時に迅速に対応できる体制を整えるため、情報の更新頻度や共有スピードについても事前に確認しておきましょう。

電話代行サービス会社を利用するメリット

ここからは、電話代行サービスを導入するメリットについて紹介します。

電話対応を代行するメリットには、以下のようなものが挙げられます。

・コスト削減
・コア業務に集中できる
・営業時間外の対応が可能

コスト削減

電話代行サービスを利用することで、コストを大幅に削減できます。
通常、従業員を新たに採用する場合、以下のようなコストが発生します。
・求人広告費
・教育コスト
・人件費
例えば、新たに月額20万円の給与で人材を採用する場合、年間で240万円以上のコストがかかります。
一方、電話代行サービスは月額1万円前後から利用できるプランもあり、人件費や採用コストを大幅に抑えられます。
スタートアップや中小企業にとっては、効率的なコスト管理が可能です。

コア業務に集中できる

電話対応を兼務している場合、コア業務に集中する時間が奪われがちです。
例えば、中小企業の管理職が顧客対応も行っている場合、以下のようなデメリットが生じる可能性があります。
・施策や戦略を考える時間が不足
・売上向上や事業拡大に取り組む時間が減少
電話代行サービスを利用すれば、顧客対応にかける時間が軽減され、本来集中すべき業務にリソースを割くことが可能です。
結果、業務効率が向上し、売上増加や事業拡大の可能性が高まります。

営業時間外の対応が可能になる

電話代行サービスを活用することで、営業時間外の問い合わせにも対応可能になります。
特にシステムサービスや医療関連の企業など、24時間対応が求められる業種にとっては大きなメリットです。
夜間や休日の電話対応も代行してもらえるため、従業員の負担を軽減できます。
顧客満足度を維持しつつ、従業員の負担を減らすことができる点が魅力です。

【まとめ】自社に合った電話代行サービスを選択しよう

電話代行サービスにはさまざまな会社があり、どのサービスを選ぶかは事前に選定基準を決めておかないと、選択に時間がかかることがあります。
本記事で紹介した選定ポイントを参考に、自社に最適な電話代行サービスを選びましょう。
なお、電話代行サービスを依頼する場合は、ボンズコミュニケーションの「AirCall24」がおすすめです。

「AirCall24」は、プロのオペレーターが24時間、顧客からの電話に対応してくれるサービスです。
「AirCall24」について詳しく知りたい方は、下記のリンクからサービス資料をダウンロードできます。

→Air Call24のサービス資料