近年、少子化や働き方改革の影響で、人手不足の問題がますます深刻になっています。

採用の難しさも続くなか、BPOを活用する企業が増えています。特に海外BPOは、人手不足の解消だけでなく、コスト面でのメリットも期待できる選択肢です。

本記事では、BPOの基本や海外BPO活用のメリット、効果的な活用方法について詳しく解説していきます。

人手不足を抱える企業の現状

はじめに、多くの企業が抱える人手不足の背景や取り組むべき課題についてみていきましょう。

人手不足の背景

人手不足の背景には、少子化、働き方改革、価値観の変化などの社会的要因があります。

少子化により若年層の労働人口が減少し、企業が人材を確保することが年々難しくなっています。
また、働き方改革により長時間労働が見直され、より効率的で柔軟な働き方が求められるようになりました。

さらに、若い世代の価値観の変化により、個人のライフスタイルやワークライフバランスを重視する傾向も強まっています。

こうした要因が重なり、人手不足がますます深刻な問題になっています。

人手不足の職場が抱える問題点

人手不足が続く職場では、従業員一人あたりの負担が増し、労働環境が悪化する傾向があります。それが、従業員のストレスや不満となり、労働意欲の低下につながります。

結果として、生産性や業務効率が悪化し、顧客対応の質が下がるなど、さまざまな問題に派生します。

そのうえ、そのような労働環境では、従業員の離職率が上昇し、企業はさらなる人手不足に陥るという悪循環も起こりやすくなります。

取り組むべき課題

企業の人手不足解消には、人材確保や労働環境の改善など、多面的に課題に取り組む必要があります。

まず、業務の効率化を進めて、限られた人材で効率的に業務を行える体制を整えることが重要です。業務プロセスの見直しをし、ITツールで自動化できる業務は自動化したほうがよいでしょう。

さらに、アウトソーシングやBPOを活用し、業務の一部を外部に委託することで、従業員の負担を軽減できます。

そして、若手人材の確保のためには、リモートワークを含む多様な働き方の制度を整えることも重要です。

人手不足はBPOで解消

次に、BPOの活用が人手不足解消にどのように役立つかを、解説していきます。

BPOとは

BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とは、業務プロセスを外部に委託することをいい、2000年代頃から広まった概念です。

社内にノウハウや設備がない業務、または自社のコア業務以外の業務を外部の企業に委託する手段として、現在では広く活用されています。

たとえば、事務処理やカスタマーサポート、システム運用などを専門業者に委託することで、コスト削減と業務効率化の実現が期待できます。

業務委託や派遣との違い

BPOは、業務委託や派遣とは異なり、特定の業務プロセス全体を一括して外部に委託する方法です。

業務委託や派遣社員は通常、委託元の企業の指示のもとで一部の業務を行いますが、BPOは業務プロセスを一括して外部企業に任せる点で異なります。

業務の企画・設計から遂行、業務改善までを一括して委託するのがBPOです。

アウトソースできる分野

BPOで対応可能な業務は、主に、バックオフィス業務やカスタマー領域の業務です。

【バックオフィス業務】
・人事・総務・経理業務、秘書代行、入力、ECサイト登録業務・画像加工など

【カスタマー領域】
・電話代行、ヘルプデスク、受付業務など

これらの業務を一括して委託することで、人手不足の課題解決につながります。

 

ボンズコミュニケーションは、電話代行をはじめ、さまざまなサービスを提供しています。
人手不足のお悩みは、お気軽にご相談ください。

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BPO導入のメリット

ここでは、企業がBPOを導入することで得られるメリットを具体的にみていきましょう。

人手不足の解消

BPOを導入すると、社内の人員で対応しきれない業務を効率よく処理できるようになります。

煩雑な事務作業や顧客対応業務など、ノウハウがある専門のBPO業者に委託することで、スムーズに処理できるようになります。その結果、従業員の負担が軽減され、労働環境が改善します。

さらに、BPOの導入によって社員の業務が効率化し、生産性の向上も期待できます。

社員がコア業務に集中できる

BPOの活用で、社員がコア業務に専念しやすい環境が整います。

人手不足の中、社内のリソースで全てをまかなおうとすると、結局は手が回りきれずに機会損失も起こります。ルーチンワークやノンコア業務を外部に委託すれば、社内のリソースをコア業務に集中させることが可能になります。

その結果、ビジネスチャンスを活かし、企業の成長の機会を広げやすくなります。
さらには、社員が専門性の高い仕事に注力できる環境が整うことで、企業の競争力の強化にもつながるでしょう。

固定費の削減

BPO導入にはコストがかかりますが、中長期的には、固定費削減が期待できます。

企業が人材を雇用すると、人件費や福利厚生費などの固定費がかかります。BPOを活用すれば、それらの固定費を削減できるほか、採用や教育にもリソースを割かなくて済むようになるのです。

BPOの利用で、社内で雇用する場合に比べ、コスト面でも効率的に運用できる点がメリットです。人手不足解消と同時に、長期的なコスト削減効果も期待できるというわけです。

高度なスキルの活用

BPOを活用すると、専門性のある人材を即戦力として取り入れられるのもメリットです。

企業は、教育コストをかけずに、専門知識やスキルを持つ人材を活用できます。

特に、ITやデータ分析など高度なスキルを必要とする業務は、BPOを活用することで、効率よく即戦力を確保できます。

加えて、専門性のある人材を活用することで、質の高いサービス提供が可能になり、企業の競争力向上も期待できます。

海外BPO活用という選択肢も

BPOの活用は、国内のみならず、海外BPOという選択肢もあります。
ここでは、日本企業にとって、海外BPO活用でどのようなメリットがあるのかを解説していきます。

海外BPOとは

BPOサービスを提供する企業の中には、日本国内ではなく、海外に拠点をもつ企業もあります。労働コストの低い国で業務を委託することで、企業は人件費を大幅に削減することも可能です。

そして、ITやデジタル領域の発展により、海外BPOの活用の場面でも、以前よりもスムーズなやりとりが可能となりました。
グローバルな人材を活用できる海外BPOは、コスト削減だけでなく、高い対応品質も期待できる選択肢です。

コストメリットが高い

海外BPOは、国内BPOに比べてコスト削減効果が高いのがメリットです。

日本に比べて、労働コストが低いアジア諸国に業務を委託することで、運用費を抑えつつ必要な業務を進めることが可能になります。

人手不足に課題を抱えながらも、コスト面でお悩みの企業にとっては、海外BPOが重要な選択肢となるでしょう。

時差の活用

海外BPOを検討するにあたって、時差を懸念されることがあるかもしれません。むしろ、日本との時差を活かして、効率的に業務を進めることが可能です。

日本の営業終了後も、時差のある海外で業務を進行できるのは、メリットにもなります。
特に、日本企業にとって、時差が少ないアジア地域でのBPOは、営業時間内に現地とのコミュニケーションを取りやすいという利点もあります。

効率的な業務遂行を実現するうえで、時差の活用はメリットにもなるのです。

アンドファンの海外BPOなら

ここでは、海外でBPOサービスを提供するアンドファン社をご紹介します。

ミャンマーでの展開

アンドファン株式会社は、ミャンマーに拠点を構え、BPOサービスを展開しています。

ミャンマーは、若い労働力が豊富です。勤勉な国民性で、真面目にコツコツと業務を進めることを得意としていますので、比較的、日本人とも相性がよいです。

加えて、急速な経済成長により、近年は、インターネット環境やセキュリティ面においても進歩しています。

日本企業にとっては、コストを抑えながらも、質の高いサービスを受けられる点で、ミャンマーでのBPOは魅力的な選択肢といえるでしょう。

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アジアの中でも比較的低単価

ミャンマーは、アジア諸国の中でも、BPOにおいてコストメリットが大きい国です。

物価や人件費が上がりつつあるタイやインドネシアと比較しても、まだまだ低価格で労働力を確保できます。

日本国内で委託するコストと比べて、1/3～1/2程度のコストに抑えることもできるでしょう。

日本語対応可能

アンドファン社のBPOサービスは、日本語での対応が可能です。
現地には日本人スタッフが在籍しておりますので、コミュニケーションに支障が起こる心配はないでしょう。

また、現地のスタッフの日本語や英語の習熟度も高く、且つ親日国でもあることから、日本人にとって、コミュニケーションの取りやすさがあることも魅力です。

時差

ミャンマーと日本の時差は2時間半ですので、日本の営業時間中にコミュニケーションが取りやすいというメリットがあります。

リアルタイムに近い感覚でやりとりが出来ますので、対応スピードを確保しやすいでしょう。日本のビジネスタイムに合わせた対応が可能です。

まとめ

今回は、人手不足の解消をテーマにBPOサービスの利用について、解説しました。
特に、コストメリットや時差を活用できる海外BPOは、効果的に人手不足を解決するための有力な選択肢です。

アンドファン社のミャンマーBPOは、人手不足の解消とコスト削減を可能にするだけでなく、国民性の相性や言語面での利点も魅力です。人手不足解消の選択肢として、検討してみてはいかがでしょうか。

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